Kontaktaufnahme zur Reaktivierung einer Xtra-Card
2 years ago
Guten Abend,
ich hoffe auf diesem Wege auf Informationen bzw. Kontaktaufnahme bezüglich der Xtra-Card meiner Schwiegeroma. Sie hatte aufgrund ihrer Sehschwäche die Sperr-SMS nicht wahrgenommen und nun ist ihre Karte aufgrund der verstrichen Aufladung nicht mehr aktiv. Besteht die Möglichkeit die Karte wieder zu Reaktivieren, sodass wieder Guthaben nachgeladen werden kann?
Vielen Dank im vorab
Andreas
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This could help you too
2 years ago
Grüße @A. Beutner
Wie lange ist denn die deaktivierung her?
Sollte dies unter (glaube) 90 Tage sein, kann man diese per Hotline 08003302202 wieder aktivieren.
Wichtig ist auch, das der Vertragsinhaber/in am Telefon sich legitimieren kann.
Das ist auch wichtig, wenn du das für deine Oma machst und das @Telekom-hilft-Team anruft diesbezüglich.
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2 years ago
Das wiederum könnte bei einer alten Xtra schwierig werden - früher musste man sich ja nicht videoidentifizieren, konnte Prepaidkarten anonym aktivieren oder mit fremden Daten aktiviert bekommen.
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2 years ago
Sollte dies unter (glaube) 90 Tage sein,
112 Tage
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/prepaid/prepaid-kuendigen/prepaid-kuendigung
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2 years ago
Besteht die Möglichkeit die Karte wieder zu Reaktivieren, sodass wieder Guthaben nachgeladen werden kann?
Hängt davon ab wie lange sie schon deaktiviert ist.
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2 years ago
ich hoffe auf diesem Wege auf ... Kontaktaufnahme
Der Vollständigkeit halber: das geht übers Forum durchaus. Ist allerdings etwas komplizierter.
Die Schwiegeroma muss dazu angerufen werden - dazu müsste eine für sie funktionierende Rufnummer sowie ein ihr genehmes Zeitfenster im Forenprofil stehen. Und sie muss sich irgendwie am Telefon ausweisen können.
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2 years ago
Hallo @A. Beutner,
vielen Dank für deinen Beitrag in der Community.
Du hast bereits die richtig Antwort erhalten. Der Vertrag kann innerhalb der genannten Frist reaktiviert werden. Wenn diese überschritten ist, können wir leider nichts mehr machen.
Hast du bereits Kontakt mit uns aufgenommen? Ansonsten hinterlege gerne die Rückrufnummer deiner Oma und wir melden uns bei ihr.
Viele Grüße
Sarah E.
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