Guten Nachmittag liebe Telekom Leute,

ich musste heute feststellen, dass ich mich nicht mehr in der Magenta App anmelden konnte. Meine Email Adresse wurde nicht mehr erkannt.

Es stellt sich heraus, dass der Zugang, auf dem noch ein Prepaid Tarif aus der 30 Jahre Aktion läuft (Festnetz und anderer Mobilfunkvertrag sind Anfang des Jahres ausgelaufen), gelöscht wurde. Allerdings aus heiterem Himmel. Ich frage mich wie so etwas passiert.

Ich habe also meinen Zugang erneut angelegt mit der alten Email Adresse. Danach habe ich dann auch den Prepaid Vertrag ins Konto reingeholt per App. Im Web funktionierte es nicht.

Jetzt hatte ich für den Prepaid Tarif eine automatische Aufladung eingestellt. Diese ist aber weder im Web, noch in der App sichtbar. Interessanterweise, wenn ich eine automatische Aufladung erneut einstellen will, bekomme ich die Fehlermeldung, dass eine solche schon vorhanden ist.

Ich würde jetzt gerne wissen was genau mit meinem Konto passiert ist. Wieso wurde der Zugang gelöscht? Ist die automatische Aufladung für den Prepaid Tarif wirklich noch aktiv? Wieso ist die automatische Aufladung weder im Web, noch in der App sichtbar?

Vielen Dank im voraus.

Mit freundlichen Grüßen 

Alex