Gelöst
Korrelations ID
vor 2 Monaten
Hallo liebes Telekom-Hilft Team,
mein Googel Account wurde gehackt und einige Käufe über die Mobilfunkrechnung getätigt.
Googel möchte für die Beanstandung eine oder mehrere Korrelations ID's, welche ich vom Mobilfunkanbieter bekommen soll.
Der telefonische Kundenservice konnte mir nicht weiter helfen. Die haben davon noch nie etwas gehört.
Können sie mir weiterhelfen?
Gruß
Florian
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von olliMD am 17.03.2025 14:49 eskaliert.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Hallo @hoesl.florian,
vielen Dank für das freundliche Gespräch. 🙂
Die Korrelations-IDs habe ich dir soeben per Mail zukommen lassen.
Wenn ich noch etwas für dich tun kann, lass es mich gern wissen.
Liebe Grüße
Maria
6
Antwort
von
vor einem Monat
Hallo @hoesl.florian,
das ist wirklich ärgerlich, dass du keine Rückerstattung von Google bekommst. Erst recht, wenn man sieht, dass sich jemand von einem anderen Standort eingeloggt hat. Vielleicht fragst du dort noch einmal nach, wie es zu dieser Entscheidung gekommen ist.
Herzliche Grüße
Julia
Antwort
von
vor einem Monat
Nach erneuter Anfrage habe ich heute eine Rückmeldung bekommen.
Da heißt es, dass sie keine Beweise finden konnten, dass es sich um unberechtigte Transaktionen handelt.
So nun bin ich mit meinem Latein am Ende. Die Anzeige bei der Polizei gegen Unbekannt hat anscheinend wie erwartet auch nichts gebracht.
400€ für die Tonne. Das ist echt enttäuschend, dass man da so wenig dagegen ausrichten kann.
Antwort
von
vor einem Monat
Hallo @hoesl.florian,
das tut mir leid zu hören, das mit dem Hinweis von Julia, das der Standort nicht deiner war, hattest du auch vermerkt?
Lasse dich da nicht abwimmeln und hake weiter nach!
Ich kann von uns aus leider nichts mehr für dich dazu tun - da sind wir raus.
Hier ein paar Informationen die man echt beherzigen sollte.
Herzliche Grüße von Anna Lena
Uneingeloggter Nutzer
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