Die reguläre Hotline konnte die Umstellung wegen der Systemtrennung zwischen Daten- und Sprachtarif leider nicht buchen, weshalb ich auf eure Unterstützung aus dem Backoffice hoffe.

Hallo liebes Telekom-hilft-Team,

ich nutze seit dem 24.07.2026 den Tarif MagentaMobil Speedbox M (Aktion) für 44,95 € monatlich. Da an meiner Adresse laut Verfügbarkeitsprüfung leider weder Telekom-Festnetz noch Hybrid verfügbar ist, bin ich für mein Homeoffice komplett auf Mobilfunk als primären Hausanschluss angewiesen. In der Praxis reichen die 200 GB (und auch ein reguläres Upgrade auf 400 GB) für meine Arbeit und den Haushalt nicht aus.

Da es keinen Speedbox Unlimited-Tarif mehr gibt, müsste ich nun auf Starlink ausweichen, würde aber viel lieber komplett bei der Telekom bleiben. Die reguläre Hotline konnte die Umstellung wegen der Systemtrennung zwischen Daten- und Sprachtarif leider nicht buchen, weshalb ich auf eure Unterstützung aus dem Backoffice hoffe.

Mein Vorschlag für eine kulante „Zug-um-Zug“-Lösung: Ich ziehe meinen bisherigen Smartphone-Vertrag (aktuell bei einem anderen Anbieter, monatlich kündbar) inklusive Rufnummernmitnahme zu euch um und schließe über euch einen neuen 24-Monats-Vertrag im Tarif MagentaMobil M zusammen mit einer PlusKarte (zusammen 69,90 €/Monat) ab, um über den Kombivorteil unbegrenztes Datenvolumen auf beiden Karten zu erhalten. Die PlusKarte nutze ich dann in meinem vorhandenen Speedbox-Router weiter.Voraussetzung dafür wäre, dass mein bestehender Speedbox-Vertrag im Gegenzug aus Kulanz vorzeitig aufgelöst bzw. nahtlos in dieses neue Paket umgeschrieben wird, damit ich nicht doppelt zahle. Da ich mit diesem Wechsel monatlich rund 25 € mehr Umsatz bei euch generiere als bisher, hoffe ich auf eine unkomplizierte Lösung für beide Seiten.Meine Kundennummer, die betroffene Speedbox-Rufnummer sowie meine aktuelle Rückrufnummer sind im Profil hinterlegt.

Könnt ihr mich dazu kurz anrufen und prüfen, ob ihr diese Umstellung manuell durchführen könnt?

Viele Grüße

David