Gelöst
Kulanzanfrage: Xplora X6 Displayschaden nach Regen bei frischem Smart Connect S Vertrag
vor 2 Monaten
Sehr geehrtes Telekom-Hilft-Team,
ich wende mich heute mit einer Bitte um Kulanz an Sie bezüglich des Tarifs meiner Tochter. Wir haben den Vertrag Smart Connect S mit Top-Gerät erst vor Kurzem (Vertragsbeginn: 27.03.2026) abgeschlossen.
Das zugehörige Gerät (Xplora X6) hat nun leider nach einem starken Regenschauer einen innerlichen Display-Schaden erlitten. Die Uhr lässt sich zwar noch starten, aber das Display bleibt komplett defekt und ohne Funktion. Laut Hersteller ist die Xplora X6 mit einer IP68-Zertifizierung ausgestattet und sollte gegen Feuchtigkeit im Alltag geschützt sein. Da es sich um eine Kinderuhr handelt, gehört das Spielen im Freien – auch bei umschlagendem Wetter – zur ganz normalen Nutzung. Dass die Uhr nun durch einfachen Regen einen solchen Schaden davonträgt, ist für uns sehr enttäuschend.
Da wir den Vertrag gerade erst begonnen haben und die Karte natürlich die vollen zwei Jahre weiternutzen möchten, hoffe ich hier sehr auf Ihr Entgegenkommen. Besteht die Möglichkeit, das Gerät im Zuge der Kundenbindung auf Kulanzbasis gegen ein funktionierendes Austauschgerät zu ersetzen?
Meine Kundendaten, die Rufnummer und die Vertragsnummer habe ich für Sie direkt in meinem Community-Profil hinterlegt.
Über eine positive Rückmeldung und eine unbürokratische Lösung würde ich mich sehr freuen.
Mit freundlichen Grüßen,
Florian
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Hallo @ertlf86,
ich verstehe total, wie ärgerlich das sein muss, wenn eine Uhr nach so kurzer Zeit defekt ist.
Wir können die Uhr nicht austauschen, aber XPLORA bietet bei Display- und Wasserschäden einen Austausch für 99 Euro an.
Nutze dafür bitte das Kontaktformular auf deren Seite. 🙂
Liebe Grüße
Cem
22
von
vor einem Monat
Hallo @ertlf86
Hallo @aluny,
Wie Maria R. geschrieben hat, würde ich jetzt einfach über den Link Gewährleistungsansprüche geltend machen und dabei nur auf den offensichtlichen Fehler (Anzeigefehler Display) eingehen.
Nach Einsendung wird das Gerät geprüft und sollte dabei ein Wasserschaden festgestellt werden, gehe ich davon aus, dass die Gewährleistung abgelehnt wird, wonach Du dann immer noch entscheiden kannst, die Uhr für 99€ reparieren/tauschen zu lassen.
Ist der Fehler nur zufällig im Zusammenhang mit dem Regenschauer aufgetreten, sprich, es wird kein Wasserschaden festgestellt, solltest Du die Uhr kostenlos repariert/getauscht bekommen.
Ist das Ganze ein Wasserschaden, bleibt wohl nur das Ganze als "Dumm gelaufen" zu verbuchen das es sicher recht schwierig wird, die Einhaltung der Vorgaben der IP68 Zertifizierung (wie ich hier schon angedeutet habe) nachzuweisen. Unabhängig davon kannst Du die Uhr auch auf eigene Kosten einem Gutachter zur Ermittlung der Schadensursache vorstellen, was aber sicher den Wert der Uhr übersteigen wird und im Nachgang ggf. dann noch zu ewiger Streiterei führt.
von
vor einem Monat
@aluny ❤️❤️❤️ vielen herzlichen Dank! Jetzt weiss ich was zu tun ist und hoffe auf das Beste. Dankeschön!
von
vor einem Monat
Hallo @ertlf86,
es freut mich, dass wir hier weiterhelfen konnten.
Sollten noch Fragen offen sein, kannst du dich jederzeit melden.🙂
Liebe Grüße
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
von