Gelöst
Kulanzanfrage: Xplora X6 Displayschaden nach Regen bei frischem Smart Connect S Vertrag
vor 2 Stunden
Sehr geehrtes Telekom-Hilft-Team,
ich wende mich heute mit einer Bitte um Kulanz an Sie bezüglich des Tarifs meiner Tochter. Wir haben den Vertrag Smart Connect S mit Top-Gerät erst vor Kurzem (Vertragsbeginn: 27.03.2026) abgeschlossen.
Das zugehörige Gerät (Xplora X6) hat nun leider nach einem starken Regenschauer einen innerlichen Display-Schaden erlitten. Die Uhr lässt sich zwar noch starten, aber das Display bleibt komplett defekt und ohne Funktion. Laut Hersteller ist die Xplora X6 mit einer IP68-Zertifizierung ausgestattet und sollte gegen Feuchtigkeit im Alltag geschützt sein. Da es sich um eine Kinderuhr handelt, gehört das Spielen im Freien – auch bei umschlagendem Wetter – zur ganz normalen Nutzung. Dass die Uhr nun durch einfachen Regen einen solchen Schaden davonträgt, ist für uns sehr enttäuschend.
Da wir den Vertrag gerade erst begonnen haben und die Karte natürlich die vollen zwei Jahre weiternutzen möchten, hoffe ich hier sehr auf Ihr Entgegenkommen. Besteht die Möglichkeit, das Gerät im Zuge der Kundenbindung auf Kulanzbasis gegen ein funktionierendes Austauschgerät zu ersetzen?
Meine Kundendaten, die Rufnummer und die Vertragsnummer habe ich für Sie direkt in meinem Community-Profil hinterlegt.
Über eine positive Rückmeldung und eine unbürokratische Lösung würde ich mich sehr freuen.
Mit freundlichen Grüßen,
Florian
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
Hallo @ertlf86,
ich verstehe total, wie ärgerlich das sein muss, wenn eine Uhr nach so kurzer Zeit defekt ist.
Wir können die Uhr nicht austauschen, aber XPLORA bietet bei Display- und Wasserschäden einen Austausch für 99 Euro an.
Nutze dafür bitte das Kontaktformular auf deren Seite. 🙂
Liebe Grüße
Cem
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vor weniger als einer Minute
Hallo @Cem Ö. , vielen Dank für die schnelle Antwort. Ja es ist in der Tat sehr ärgerlich und enttäuschend da es dass ja eigentlich schon aushalten sollte. Gibt es also von Telekom Seite keine andere Möglichkeit uns hier zu helfen? VG, Florian
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