nach mehreren Telefonaten (20!) mit dem Kundenservice, in welchen mir entweder falsche Informationen gegeben wurden, ich dreist angelogen wurde oder sogar beleidigt, bitte ich Sie als langjähriger Kunde um Hilfe.

Es geht um Folgendes:

 

Ich hab am 27.12.2019 eine Kulanzvereinbarung mit dem Kundenservice getroffen (Telekom-Mitarbeiter K.R. , Abteilung PS-EGAS). Ich sollte zwei Geräte (Handys) zurückschicken, damit sie ersetzt werden (Grund: Mir wurden aus Versehen und als neu verpackte Geräte Handys mit Admin-Fernverwaltung vom deutschen Rentenversicherungsbund geschickt!!). Ich hab die entsprechenden Warenrücknahmescheine bekommen, die ich den Rücksendungen beigelegt habe und am 03.01.2020 an die Telekom geschickt hab.

Gestern habe ich die fehlerhaften Handys zurückbekommen mit einem Schreiben vom 08.01.2020, dass ich angeblich die 14 Tage Rückgaberecht überschritten hätte, was nachweislich eine dreiste Lüge ist.

Ich hoffe, Sie können mir weiter helfen, damit meine Töchter endlich ihre Weihnachtsgeschenke bekommen! Was soll ich tun, weil ich komme mit dem Kundenservice so nicht weiter...

 

Freundliche Grüße,

 

Dr. Vladislav Tinchev

 

 

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