Kundenberater geben falsche Aussagen
vor 24 Tagen
hallo zusammen,
ich habe einmal eine bescheidene Frage. Ich hatte am 28. Telefonisch ein magenta mobil L abgeschlossen und sagte ich hätte die Haupt SIM gerne als E-SIM und dass online auf eurer Seite steht dass man nach Bestellung und Prüfung des Auftrages diese per Mail bekommt und da sagte mir der Berater am Telefon kein Problem sie kriegen diese dann per Mail.
Diese Aussage war aber falsch ein anderer Mitarbeiter sagte mir die sim Karte und somit auch der Aktivierte Vertrag ist erst sichtbar wenn DHL die Sendung als zugestellt übermittelt. Heute wiederum ein anderer Kollege sagte mir dass der Vertrag erst am 05. aktiviert und nutzbar ist.
welche Aussage ist jetzt dann korrekt? Fühle mich ein wenig verascht hatte vor einigen Jahren mal Ärger mit ein Shop weil der mich über den Tisch gezogen hat und jetzt wieder so eine schlechte Erfahrung kann doch nicht so ein großes Problem sein in der heutigen digitalen Zeit mir einfach die esim per Mail zuzusenden.
Wäre nett wenn einer mal schauen kann was da los ist die sim Nummer habe ich ja auch schon bekommen also muss die esim ja wohl per Mail raus gesendet werden können. Der Brief sollte eigentlich auch gestern schon kommen kommt erst heute wenn er heute überhaupt zugestellt wird oder nicht derDHL Fahrer kein Bock wieder hat und es zur Filiale bringt und die sim dann bis Montag immer noch nicht als zugestellt markiert wird.
Vielen Dank & viele Grüße,
Kevin
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vor 24 Tagen
Hallo @Kev2027
manches geh halt nicht immer so schnell wie man es gerne hätte. Insofern Du Dein Profil befüllt hast wird sich sicherlich einer der Teamies wie @Carolin L. & Co. melden.
ansonsten hier entlang:
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor 24 Tagen
Hallo und herzlich willkommen in unserer Community, @Kev2027
Vielen lieben Dank für deinen Beitrag. :-) Zuerst möchte ich um Verzeihung bitte, dass du so viele widersprüchliche Aussagen erhalten hast.
Das ist wirklich nicht die feine Art!
Sehr gerne schaue ich mir deinen Auftrag einmal im Detail an. Leider habe ich dich gerade telefonisch nicht zu fassen bekommen. Wann darf ich es erneut versuchen?
Ich warte gespannt auf deine Rückmeldung.
Freundliche Grüße
Caro
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vor 24 Tagen
Hallo@Carolin L. ,
rufe mich gerne jetzt zurück ich bin noch bis 14:10 Uhr erreichbar vielen Dank
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von
vor 20 Tagen
Vielen lieben Dank für deine Zeit, @Kev2027
Wie besprochen schicke ich dir auf diesem Weg den Link zu unserem Beschwerdeformular zu.
Ich drücke dir die Daumen, dass du damit etwas erreichen kannst.
Bis dahin wünsche ich dir noch einen schönen Abend.
Freundliche Grüße
Caro
von
vor 20 Tagen
Hallo@Carolin L.
sorry für das schnelle auflegen :-( :-)
ich hatte ein Anruf von den Teamleiter bekommen war ein sehr nettes Gespräch. Er hat sich bei mir entschuldigt für das Verhalten des Kollegen und des damaligen Kollegen hat mir noch mal erklärt wieso die Entscheidung so gefallen ist wie sie gefallen ist was auch sehr nett war.
wir sind jetzt wie folgt verblieben:
Gibt es bis Mitte März kein Rückläufer der magenta TV schließen die aus dann darf ich ein 2. Versuch starten. :-) er hat es nun auch so für alle Kollegen sichtbar hinterlegt bei mir.
Daher schlage ich vor melde dich gerne bei mir am 15.03. noch einmal okay? :)
Ich wünsche dir eine schöne Zeit und danke für all deine Mühe ihr macht hier echt tolle Arbeit weiter so :-)
Ich werde mich also erst einmal nicht beschweren da ich ja ein Rückruf bekommen habe und eine Lösung gefunden wurde :-)
Zwecks der Zusatzkarte hattest Du Recht die wird wirklich erst im 2. Schritt geprüft und die Kollegin hat damals gemeint nur die Hauptkarte geht durch hätte sie damals natürlich sagen sollen ich winke nur die Hauptkarte durch und nicht ich winke den Auftrag durch.
Viele Grüße,
Kevin
von
vor 19 Tagen
Hallo @Kev2027,
vielen Dank für deine ausführliche Rückmeldung.
Es freut mich, dass es mit dem Rückruf geklappt hat und auch erstmal eine Lösung gefunden wurde. Gerne hinterlege ich den Rückruf für den 15. März. :)
Viele Grüße
Danny
Uneingeloggter Nutzer
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von