‎Kundencenter Mobilfunk gestört? (Login fehlgeschlagen)

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Kundencenter Mobilfunk gestört? (Login fehlgeschlagen)

vor 13 Jahren

Hallo,

liegt derzeit eine Störung des Kundencenters Mobilfunk vor?

Ich erhalte die Fehlermeldung "Login fehlgeschlagen".

Derartige Fehler gab es (ich nutze das Kundencenter selten) bspw. auch im Dezember wiederholt, insbes. nach 20.00 Uhr und am Wochenende (teilweise für mehrere Stunden).

Von den anderen Kritikpunkten die man an dem unübersichtlichen und verschachtelten Kundencenter haben kann, bis hin zu sinnfreien Prozessabläufen (z.B. bei der Tarifoptionsänderung / "-kündigung") abgesehen - so kann man doch nicht vernünftig als Kunde arbeiten. Wie wäre es mit GUT SICHTBAREN Hinweisen, sofern Waertungsarbeiten oder andere Störungen vorliegen, mit SINNVOLLEN Fehlermeldungen, die einen Hinweis geben, WARUM das Login fehlschlägt usw.

Was bei anderen Firmen im Kunden-Selbst-Service-Bereich in wenigen Minuten geht, weitet sich bei der Telekom offenbar zu halbstündigen Sitzungen aus bzw. stundenlanger Warterei bzgl. der Möglichkeit sich überhaupt einzuloggen.

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1808

vor 13 Jahren
Hmmm!Mir ist das nicht bekannt.Ich kann nur schreiben das Mittwochs Abends ab 22:00Uhr sowie jetzt immer Wartungsarbeiten sind und das dauert meistens bis Morgens ca. 5.00Uhr-6.00Uhr und dann geht das wieder.Am App kommt dann wohl die Meldung:Benutzername oder Passwort falsch.Bitte versuchen sie es Später noch mal und im Online Portal von Mobilfunk steht es auf Wartungsmodus.
Das ist selten das ich mich neu einloggen muß am tage im App.Geht in der regel Automatisch aber dein fehler habe ich noch nie gehabt.Hast du schon geschaut ob dein Version Aktuell ist?

Mfg Frank
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vor 13 Jahren
Hallo Frank,

Danke erstmal für Deine Rückmeldung ... Das Problem bezog sich nicht auf die App, sondern ganz normal auf das Kundencenter im Internet.

Nach Browser-Schließen und -Neustart usw., der Nutzung mehrerer verschiedener Browser (die teilweise gar nicht vernünftig den Login-Dialog anzeigen) sowie überflüssigem nochmaligen Anfordern eines Freischaltcodes sowie genauso wenig aufschlußreichem Kontakt mit dem Kundenservice per Email (der dann nochmals per Post einen Freischaltcode schickte, der wiederum nicht benötigt wurde) hat sich das Problem zum Montag 28.1. von selbst "erledigt". Login mit dem alten Kennwort ist wieder möglich.

Besten Gruß!

PS: Die Kritik meinerseits an den intransparenten Abläufen beim Login, mit sinnfreien Fehlermeldungen usw. bleibt aber bestehen. Würde sich das ein Online-Shop erlauben - gleiches trifft auf die exzessiven Wartungsfenster zu - würden die Kunden in Scharen davonlaufen.

Bei den Vertragsdaten werden uralte Daten angezeigt, bspw. eine Vertragslaufzeit "bis xx.xx.2006". Kündigungstermine bzw. die aktuelle Laufzeit habe ich nirgends gefunden. Auch die dem Vertrag zugrundeliegenden AGB muß man sich aus einem Archiv aus einigen Dutzend verschiedener PDF Dokumente suche (sind unter dem Tarifnamen in der Suche nicht auffindbar) usw.

Die Kommunikation mit dem Kundencenter besteht zu 80% aus nutzlosen Textbausteinen. Den
Tarifoptionswechsel (abbestellen / Kündigung) bspw. als "Bestellung" mit Preisen sowie einer Versandkostenposition von 0,- Euro aufzunehmen, zudem ein PDF mit einer Preisliste "Mobilfunknutzung im Ausland" anzuhängen (war absolut kein Bestandteil der Änderung) usw. .... das ist doch unzusammenhängendes, zusammengestückeltes Gewurtschtel.

Ein Optionswechsel (Kündigung) wird per Email bestätigt, die anderen nicht. Muß man im Kundencenter nachsehen usw.

Das Kundencenter im Internet habe ich nur selten genutzt. Vermutlich hätte ich sonst viel früher gekündigt als jetzt.
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