Hallo zusammen,
schon seit längerem habe ich kein Zugriff auf meine Mobilfunkverträge im Kundencenter. Zunächst wurden sie zwar angezeigt, aber nur in der Weise, dass ich Nutzer und nicht Vertragsinhaber bin, obwohl die Daten übereinstimmen. Eine Vertragsanpassung war also nicht möglich. Die ursprüngliche Lösung war, dass ich die Mobilfunk-Verträge von meinem Telekom-Login entfernen und dann neu verknüpfen sollte.
Das Entfernen ging einfach, aber der Knopf "Mobilfunk-Vertrag hinzufügen" ist nun ausgegraut.
Also wand ich mich an den Chat, der die Verträge ebenfalls nicht mehr verknüpfen konnte und das Problem weitergeleitet hat. Seitdem sind zwei Wochen kommentarlos vergangen.
Ich würde mich freuen, wenn hier jemand darüber schauen könnte, da ich in naher Zukunft gerne ein paar Vertragsoptionen über das Kundencenter anpassen möchte.
Meine Kundendaten sind im Profil hinterlegt.
Viele Grüße
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vor 6 Tagen
Hallo @ternicol
hilft das hier:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/ich-sehe-meinen-mobilvertrag-nur-als-nutzer-im-kundencenter-und-in-der-app/680b3242aea11e1a7427e728?commentId=680b41b5c413a85bfb770d42
evtl. weiter?
Gruss -LERNI-.
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vor 6 Tagen
Hi @ternicol,
hast du dir den Lösungsbeitrag, den @Lerni verlinkt hat einmal angesehen und deine Daten verglichen? Ob wirklich alles bei Festnetz und Mobilfunk gleich ist?
Wenn nicht schau es dir sehr gerne einmal an.
Grüße
Christoph
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vor 6 Tagen
Hi @Christoph T.
das Problem ist ja, dass ich auf meine Mobilfunkverträge überhaupt keinen Zugriff habe und somit auch die Stammdaten nicht überprüfen kann.
Bei meinem bisherigen Login ist der Button "Mobilfunk-Vertrag hinzufügen" ausgegraut.
Wäre eine Lösung, einen neuen Login nur für den Mobilfunk-Vertrag zu eröffnen? Oder hat dies Auswirkungen auf noch bestehende MagentaEins-Vorteile?
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von
vor 6 Tagen
@ternicol Vielen Dank für das nette Gespräch.
Wie besprochen, hatten die Stammdaten nicht übereingestimmt.
Diese habe ich nun angepasst. Innerhalb der nächsten 14 Tage werden die Verträge automatisch verknüpft.
Viel Spaß in deinem Urlaub und viele Grüße
Danny
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 6 Tagen
@ternicol Vielen Dank für das nette Gespräch.
Wie besprochen, hatten die Stammdaten nicht übereingestimmt.
Diese habe ich nun angepasst. Innerhalb der nächsten 14 Tage werden die Verträge automatisch verknüpft.
Viel Spaß in deinem Urlaub und viele Grüße
Danny
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Uneingeloggter Nutzer
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