Guten Morgen,

ich habe das Problem, dass mein Nutzerkonto scheinbar nur als Nutzer freigegeben wird, ich kann im Kundencenter weder meine Vertragsdaten sehen oder ändern. Das Problem hatte ich bereits mit meinem alten Friends Vertrag den ich letztes Jahr gekündigt habe, ich habe es da nämlich schon versucht über den Chat sowie vor Ort im Shop lösen zu lassen aber niemand konnte/wollte sich dem annehmen da ja schließlich kein Netzproblem besteht, ich solle die App runterladen und dann wär mein Problem gelöst (ist/war es nicht)

Ich habe nun im Januar den Jahres Prepaid Tarif abgeschlossen, bei der Registrierung extra eine andere Mail Adresse verwendet und das Problem besteht weiterhin. Ich vermute, dass es an der Mitnahme meiner alten Rufnummer liegt. Ebenso wird der Auftrag im Kundencenter noch als offen angezeigt, er ist aber definitiv bereits aktiv und angenommen.  

Gibt es hier jemanden der sich dem Thema einmal annehmen könnte? 

Eine weitere Info die möglicherweise zur Lösung des Problems helfen könnte:

Der alte Friends Tarif war über Jahre mit einem Festnetz Tarif kombiniert, seit einem Umzug und Wechsel des Internet Anbieters und der daraus resultierenden Kündigung existierte jedoch nur noch der Mobilfunk Friends Tarif. Mit dem konnte ich aber nur die Leistungen nutzen, nichts im Kundencenter ändern oder verlängern was letztendlich auch zur Kündigung geführt hat. Ist die Rufnummer ggf. noch irgendwie mit dem nicht mehr existierenden Festnetz Tarif gekoppelt und daher im Mobilfunk Bereich nur als Nutzer freigegeben?

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Viele Grüße

M