Kundencenter, Tarif ändern, 404-Error
vor 9 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
als Kunde von MagentaMobil M 2. Gen wollte ich einmal schauen, ob ich bzgl. StreamON in den gleichen Tarif der 3. Generation wechseln kann, oder ob dadurch die 24 Monate 9€-Rabatt wegfallen würden.
Habe mich also im Kundencenter eingeloggt und auf den Link "Tarif ändern" geklickt. Leider gibts es hier einen Fehler, es wird folgendes angezeigt:
"Vielen Dank für Ihr Interesse!
Leider ist diese Seite nicht erreichbar.
Bitte überprüfen Sie die Schreibweise der eingegebenen Internet-Adresse."
Auch eine Vertragsverlängerung ist noch nicht möglich, da der Tarif erst vor kurzem gebucht wurde.
Daher nun hier meine Fragen:
- Hängt der Fehler in der Tarifänderung ebenfalls mit der Kürze des Bestehens des Vertrages zusammen oder liegt hier ein anderes Problem vor?
- Bleibt die Rabattierung bei einer Tarifänderung bestehen, oder entfällt diese?
- Erhält man bei einer Vetragsverlängerung die gleichen Konditionen, die hier (https://www.telekom.de/unterwegs/tarife-und-optionen/smartphone-tarife) angezeigt werden, oder entfallen dabei die Rabattierungen?
Danke im Voraus!
Arcx
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vor 9 Jahren
hy nabend un herzlich willkommen hier @Arcanum bitte mal cache im broswer leeren un nen anderen broswer testa wichtig ist au das drittanbieter cookies erlaubt sind un au Pop ups erlaubt sind ...Wann wurde der Tarif den gebucht...Der Rabatt würde beim Wechsel in die 3.te Generation net wegfallen ...damit dir ein teami wenn du magst das bucha kann
bitte befülle hier dein profil mit deinen benutzerdaten die nur du un das telekom hilft team sehen tut.... dann kann das team das anguga un sich mit dir in verbindung setza
bitte geb kurz bescheid wenn du benutzerdaten eingetipselt hast... denn nur wenn du benutzerdaten eingetipselt hast kann dir au ein teami helfa ...grüsle
0
von
vor 9 Jahren
Hallo Dunja,
vielen Dank für Deine Antwort.
Habe es mit Chrome und jetzt noch mit Firefox und Edge (den ich nie nutze) probiert. Chrome und Edge zeigen das gleiche Verhalten, Firefox zeigt statt der Fehlerseite an, dass meine Kundendaten nicht gefunden wurden: "Customer data is not found".
Dass die Rabattierung bei einem Wechsel in die 3. Tarifgeneration nicht wegfallen würde klingt super, habe meine Kundendaten hinterlegt (aber auch hier bin ich unsicher - habe jetzt die Kundennummer genommen, die auf den Rechnungen steht, nicht die Vetragsnummer, die im Kundencenter steht, ist das so korrekt?).
Danke nochmal
EDIT: Vergessen zu sagen, der Tarif wurde am 20.01.2017 gebucht, Verlängerung möglich ab 20.04.2017.
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von
vor 9 Jahren
@Arcanum super das du benutzerdaten eingetipselt hast ...Ja kundennummer geht natürlich darunter können die teamis au das anguga un in deine Kundendaten guga ...Bitte hab a bissele Geduld bis ein teami hier uf taucht ... diE ham hier viel arbeit ...grüsle
vor 9 Jahren
vorab lieben Dank für die hinterlegten Kundendaten!
Bei einem Tarifwechsel oder einer Vertragsverlängerung in den gleichen Tarif der neuen Generation werden Ihre aktuell gültigen Aktionspreise automatisch mit der noch verbleibenden Restlaufzeit übernommen. Kurz gesagt: ja, der Rabatt bleibt bestehen, sofern Sie sich wieder für den MagentaMobil M entscheiden.
Ich kann Ihnen nicht sagen, warum im Kundencenter aktuell diese Fehlermeldung erscheint, biete Ihnen aber gerne an, den Wechsel für Sie vorzunehmen. Geben Sie mir dafür gern kurz Bescheid.
Liebe Grüße und einen schönen Sonntag
Katharina S.
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von
vor 9 Jahren
@Dean B.: Meine Daten sind schon längst hinterlegt - und eigentlich wollte @Katharina S. mich bereits gestern angerufen haben...
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von
vor 9 Jahren
@dean B meine Daten sind ebenfalls hinterlegt.
Beste Grüße
Micha
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von
vor 9 Jahren
danke für das nette Gespräch. Und wie gesagt, falls noch Fragen sind, gerne melden.
Beste Grüße
Dean B.