Gelöst
Kundennummern Prepaid zusammenführen
vor 8 Monaten
Hi liebes Hilfe-Team,
ich habe am 31.08. für meine Kids 3 Prepaid-Tarife gebucht, nach dem 1. Tarif alles unter dem einen angelegten Nutzerkonto.
Nun kann ich jedoch die 2 weiteren Tarife nicht mehr meinem Konto hinzufügen, da ich scheinbar dennoch 3 Kundennummern erhalten habe, obwohl sämtliche Daten der 3 Tarife identisch sind
Wie kann das Problem gelöst werden?
Ich würde gerne alle 3 Tarife unter der einzigen mir bekannten Kundennummer "9xxxxxx3" zusammenführen (lassen).
Grüße und Danke schon mal für eure Hilfe,
Jürgen.
Anm:
Kundennr. aus Datenschutzgründen editiert
(Marcel2605)
165
5
vor 8 Monaten
Guten Abend @Begges77
die Zusammenführung der Verträge unter einer Kundennummer nennt sich „Vertragspartnerzusammenführung“ und ist möglich, wenn alle Kundendaten bei den aktuell drei Kundennummern identisch sind.
Dies kann sich ein Teamie ansehen.
Das Forumprofil ist ja bereits zu 100% befüllt - bitte einfach ein wenig Geduld haben, das Team liest hier ja mit.
Ggf. schon mal einen - weiter im Voraus liegenden - Termin nennen, wann du am besten erreichbar bist.
Für den Anruf, zur Legitimation, bitte die Kundennummern bereithalten und ggf. auch noch die SIM-Kartennummern.
3
Antwort
von
vor 8 Monaten
Guten Abend @Begges77,
leider habe ich dich telefonisch nicht erreicht.
Ich habe es frecherweise auf beiden Nummern aus dem Profil probiert, leider immer nur die Mobilbox.
Liebe Grüße
Mandy
Antwort
von
vor 8 Monaten
Hallo Mandy,
sorry dafür, hatte mein Handy nicht zur Hand 🙄
die 0173- war schon korrekt.
Info schon mal: ich habe/kenne nur die hinterlegte Kundennummer, andere sind mir nirgends mitgeteilt worden.
sonst habe ich nur die Mobilnummern (alle 3 wurden portiert).
Grüße und Danke,
Jürgen
Antwort
von
vor 8 Monaten
@Begges77
Vielen Dank für das nette Gespräch.
Die Kundennummern sind nun alle in die "altbekannte" integriert.
Es werden also alle drei Prepaidkarten unter der gleichen Kundennummer geführt.
Liebe Grüße
Mandy
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Monaten
@Begges77
Vielen Dank für das nette Gespräch.
Die Kundennummern sind nun alle in die "altbekannte" integriert.
Es werden also alle drei Prepaidkarten unter der gleichen Kundennummer geführt.
Liebe Grüße
Mandy
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von