Solved
Kundennummern Prepaid zusammenführen
10 months ago
Hi liebes Hilfe-Team,
ich habe am 31.08. für meine Kids 3 Prepaid-Tarife gebucht, nach dem 1. Tarif alles unter dem einen angelegten Nutzerkonto.
Nun kann ich jedoch die 2 weiteren Tarife nicht mehr meinem Konto hinzufügen, da ich scheinbar dennoch 3 Kundennummern erhalten habe, obwohl sämtliche Daten der 3 Tarife identisch sind
Wie kann das Problem gelöst werden?
Ich würde gerne alle 3 Tarife unter der einzigen mir bekannten Kundennummer "9xxxxxx3" zusammenführen (lassen).
Grüße und Danke schon mal für eure Hilfe,
Jürgen.
Anm:
Kundennr. aus Datenschutzgründen editiert
(Marcel2605)
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10 months ago
Guten Abend @Begges77
die Zusammenführung der Verträge unter einer Kundennummer nennt sich „Vertragspartnerzusammenführung“ und ist möglich, wenn alle Kundendaten bei den aktuell drei Kundennummern identisch sind.
Dies kann sich ein Teamie ansehen.
Das Forumprofil ist ja bereits zu 100% befüllt - bitte einfach ein wenig Geduld haben, das Team liest hier ja mit.
Ggf. schon mal einen - weiter im Voraus liegenden - Termin nennen, wann du am besten erreichbar bist.
Für den Anruf, zur Legitimation, bitte die Kundennummern bereithalten und ggf. auch noch die SIM-Kartennummern.
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Answer
from
10 months ago
Guten Abend @Begges77,
leider habe ich dich telefonisch nicht erreicht.
Ich habe es frecherweise auf beiden Nummern aus dem Profil probiert, leider immer nur die Mobilbox.
Liebe Grüße
Mandy
Answer
from
10 months ago
Hallo Mandy,
sorry dafür, hatte mein Handy nicht zur Hand 🙄
die 0173- war schon korrekt.
Info schon mal: ich habe/kenne nur die hinterlegte Kundennummer, andere sind mir nirgends mitgeteilt worden.
sonst habe ich nur die Mobilnummern (alle 3 wurden portiert).
Grüße und Danke,
Jürgen
Answer
from
10 months ago
@Begges77
Vielen Dank für das nette Gespräch.
Die Kundennummern sind nun alle in die "altbekannte" integriert.
Es werden also alle drei Prepaidkarten unter der gleichen Kundennummer geführt.
Liebe Grüße
Mandy
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from
Accepted Solution
accepted by
10 months ago
@Begges77
Vielen Dank für das nette Gespräch.
Die Kundennummern sind nun alle in die "altbekannte" integriert.
Es werden also alle drei Prepaidkarten unter der gleichen Kundennummer geführt.
Liebe Grüße
Mandy
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