Guten Tag,
ich hatte nachdem ich im Sommer meinen Mobilfunkvertrag gekündigt habe, einen Anruf von der Kundenrückgewinnung bekommen. Diese haben mir direkt einen "höheren" Tarif  angeboten welcher für mich total überflüssig wäre. Während ich im Gespräch ihm erklärte warum ich sein Angebot nicht annehmen möchte, hat der Telekommitarbeiter ohne etwas zu sagen aufgelegt. Seitdem habe nichts mehr von der Telekom gehört. Da mein Vertrag im Dezember endet, kann ich davon ausgehen, dass die Telekom mich als Kunde bereits "abgeschrieben" hat.
In den fast 10 Jahren wo ich Kunde bei der Telekom bin habe ich sowas noch nicht erlebt. Ich hatte erwartet, dass zumindest dieser Mitarbeiter (oder jemand anderes) mich zurückruft, um das Angebot zu Ende zu besprechen oder alternativen zu finden. Aber das während des Gesprächs einfach aufgelegt wird, weil ich begründen wollte warum das Angebot mir nicht gefällt, hat mich wirklich überrascht.
Ich möchte dazu sagen, dass der Grund meiner Kündigung in der Kundenpolitik der Telekom begründet ist. Neukunden bekommen teilweise besser Angebote als mehrjährige Bestandskunden, sodass mir sogar die Telekommitarbeiter geraten haben zu kündigen um im Anschluss bessere Vertragskonditionen aushandeln zu können.
Aufgrund dieser Behandlung überlege ich weitere Telekomverträge zu kündigen. Daher hätte ich gerne gewusst ob dieser Umgang mit einem langjährigen Kunden normal ist?