Kundenrückgewinnung
vor 8 Jahren
Hallo zusammen,
derzeit bin ich etwas erstaunt über meinen langjährigen Vertragspartner die Deutsche Telekom. Ich bin seit über 10 Jahren (vielleicht sogar auch schon 15 Jahre) Kunde und war bisher immer ausgesprochen zufrieden, sowohl bezüglich des Service als auch vom Angebot!
Ende Mai entschied ich mich dazu meinen bisherigen Vertrag zu kündigen (Verlängerung wäre ab 13.09.2018 möglich und Vertrag wäre im feb/märz ausgelaufen). Dies tat ich nur um die Frist nicht zu verpassen, da ich derzeit Nitznießer eines vergünstigten Tarifs bin. Dieser Tarif läuft allerdings Ende November 2018 aus und dann werde ich in die normale Preisgestaltung eingestuft, und dies wäre mir dann zu teuer.
Im Juni rief mich dann die Telekom an und fragte nachdem Grund meiner Kündigung, ich gab meine Beweggründe an. Der Kollege in der Hotline war sehr zuvorkommend und hilfsbereit. Er sagte mir zu, bei Rücknahme meiner Kündigung, würde ich im September wieder ein attraktives Angebot seitens der Telekom erhalten und außerdem einen Gutschein für einen Monat Grundpreisbefreiung. Der Gutschein kam, wie angekündigt, postalisch bei mir an.
seit gestern nun könnte ich meinen Vertrag verlängern und rief heute morgen die Hotline an. Der Herr am Telefon meinte, dass der Kollege im Juni falsche Informationen rausgegeben hatte und im System sei nur der eine Monat Grundpreisbefreiung drin. Sein Tipp war, ich solle nochmals den Vertrag kündigen und erst dann kann er was tun, aber eigentlich möchte ich das nicht.
ich bin etwas ratlos, denn das der Kollege im Juni 2018 falsche Informstionen rausgegeben haben soll, kann ich mir eigentlich nicht vorstellen. In all den Jahren hatte ich es wirklich nur mit seriösen Kundenberater zu tun. Kann es sich hierbei nur um ein Missverständnis handeln oder bin ich wirklich auf die Nase gefallen? Ich freue mich auf antworten...
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vor 8 Jahren
Zur IFA wurden Verträge und Konditionen angepasst. Ggf. wurde die Aktion aus dem Juni auch eingestellt.
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von
vor 8 Jahren
So ein Käse.. sorry..
ich verlängere alle 2 Jahre mein Vertrag und bekomme ein neues Telefon.. dazwischen ändere ich nie meinen Tarif oder hole mir zwischendrin ein neues Smartphone..
Ich finde das äußerst befremdlich, dass ich hier um Hilfe suche, sachlich und höflich bleibe .. auch der Telekom gegenüber, weil man überalls reden kann und dann kommen so freundlixhe Mitbürger und haben nichts besseres zu tun, Unterstellungen anstatt fragen zu tätigen..
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von
vor 8 Jahren
@sandra.k.menz
Dann lies doch bitte noch einal selbst, was Du geschrieben hast und wie das für andere, auch mich, rüberkommen muss.
Ich habe mir das eben noch einmal druchgelesen in Ruhe und muss feststellen, dass Du das schon sehr missverständlich formuliert hast.
Wenn ich mich geirrt habe, tut es mir leid, sorry, ok?
Ich habe die beiden Beiträge von mir nicht löschen können, jedoch die Inhalte entfernt, oK?
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von
vor 8 Jahren
... vielen Dank, dass ist sehr freundlich von dir!
Es tut mir leid, dass es zu solchen Verwirrungen kam, ich hätte es besser darstellen können, sorry! Ich tippe das gerade über das iPhone, da ist es nochmal unübersichtlicher 😅
ich hatte wher gedacht, dass die Telekom Mitarbeiter anhand meines Profils oder Benutzerkonto meine bisherigen Daten abrufen können und habe mir keine weiteren Gedanken, über die Wirkung auf andere User gemacht... sorry...!
also um es nochmal festzuhalten, ich habe immer termingerecht alle 2 Jahre meinen Vertrag verlängert mit Smartphone.. erst war ich for Friends, dann Student, und dann 2016 hat mir die Hotline auf Basis meines damaligen Tarif ein neues Angebot eingeräumt für die nächsten zwei Jahre.. ich habe auch noch so einen wirklich alten alten Tarif gehabt, den es so nicht mehr gab..
jetzt mal mal abwarten und Tee trinken, ob von der Telekom sich noch jemand meldet
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vor 8 Jahren
... das der Kollege im Juni 2018 falsche Informstionen rausgegeben haben soll, kann ich mir eigentlich nicht vorstellen.
eigentlich nicht vorstellen.
Ich mir schon.
Von solchen "Irrtümern" lese ich hier fast täglich.
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vor 8 Jahren
Text selbst entfernt, wegen Missverständis entstanden.
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von
vor 8 Jahren
Du irrst dich, es handelte sich nicht um einen Rabatt für 6 Monate sondern im Rahmen einer Vertragsverlängerung im Jahre 2016 habe ich diesen Tarif vergünstigt bekommen.
und es ist gibt auch keinen Grund sich über „solche Kunden“ aufzuregen..mein Anliegen war bei der Kündigung nur die Frist nicht zu versäumen, dass ich nach Ablauf der 24 Monate nicht die teureren Bedingungen akzeptieren muss. Ich wollte dann einfach nach einen für mich neuen passenden Tarif (bei der Telekom - da immer sehr zufrieden) mich umschauen. Ich finde, dsss das durchaus ein legitimes Verhalten ist!? Ich wurde ja im Juni von der Hotline angerufen, nicht ich habe da angerufen.. ich könnte jetzt immer noch meinen Vertrag kündigen, die Option ist mir ja nicht genommen, nur fand ich es heute morgen sehr schade, dass das was im Juni besprochen wurde, heute keine Geltung mehr haben soll..?
Leider kann ich kein Fehler meinerseits erkennen.. ? Aber ich lass mich gerne aufklären
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vor 8 Jahren
ich habe mir deinen Vertrag mal angeschaut und tatsächlich hat der von dir zuletzt erwähnte Kollege recht. Ich kann dir aktuell auch nichts anderes anbieten als das was du auch in deinem Kundencenter bzw. auf unserer Website angezeigt bekommst, heißt: die regulären Preise.
Grüße
Michael
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