kundenrückgewinnung

Question

Hallo,ich habe meinen Mobilfunkvertrag gekündigt und wurde am 22.10.2019 von einem Herrn aus der Kundenrückgewinnung angerufen. Ich bat um eine kurze Bedenkzeit und der Mitarbeiter wollte sich am gleichen Tag bis 19:15 Uhr melden. Er hat tatsächlich zurückgerufen, aber leider später als zum vereinbarten Termin und ich konnte den Anruf nicht mehr annehmen. Nun versuche ich seither bei der Kundenrückgewinnung anzurufen, aber ich komme telefonisch nicht durch. Ist ein erneuter Anruft bei mir von der Kundenrückgewinnung möglich? Ich würde das Angebot gerne annehmen.

Diandra · Accepted Answer

Hallo @gabriele.efferenn, ich bin sehr froh, dass wir nun erneut sprechen konnten und ich ein Angebot für dich einstellen konnte.  Solltest du noch Fragen oder Anliegen haben, bin ich ab dem 06.12. wieder für dich da. Zwischenzeitlich bemühen sich aber auch gerne meine Kollegen um dich.  Lieben Gruß, Diandra S.

mender_2 · Answer

Wenn man von der Kundenrückgewinnung angerufen wird muss man sich beim Gespräch entscheiden ob oder ob nichtDas Angebot ist dann in der Regel nicht mehr verfügbar wenn aufgelegt wird. Und das die Rückholerhotline nochmals zurückruft ist schon großes Glück, meist passiert das nicht mehr. Es gibt aber eine Hotline für Kündiger (die Nummer kenn ich jetzt nicht) wo man erfragen kann ob und welche Angebote hinterlegt sind bzw gemacht werden können.Diese sind aber meist nicht so gut wie die der Rückholerhotline die einen selbst anruft.