Liebe Telekom Community,

ich habe meinen Vertrag im Juli diesen Jahres mit Hilfe der Kundenrückgewinnungshotline verlängert, das lief alles problemlos ab.

Die Dame hat mir damals den Tip gegeben, den Vertrag meiner Frau (war gekündigt) zu übernehmen um ihn dann später als Zusatzkarte über meinen Vertrag laufen zu lassen, die Übernahme hat auch problemlos funktioniert und der Vertrag ist aktuell zum 06.11.2022 gekündigt. Letzte Woche Mittwoch erhielt meine Frau einen Anruf von der Kundenrückgewinnung, in dem Gespräch wurde über die Änderung zur Zusatzkarte gesprochen aber der Herr konnte das irgendwie nicht umsetzen, er hat gesagt er würde die Kündigung zurück nehmen und wir sollen in einer Woche erneut kündigen. Nun gehe ich heute in das Kundencenter und sehe die Kündigung besteht noch. Was ist denn hier schief gelaufen, kann vielleicht jemand helfen?

Danke.