Hallo zusammen,

ich habe aktuell ein größeres Problem mit meiner Vertragsverlängerung bei der Deutsche Telekom und hoffe, dass sich das hier vielleicht ein Moderator anschauen kann.

Folgendes ist passiert:

Ich habe 2024 einen Vertrag abgeschlossen, dessen Mindestvertragslaufzeit im Mai 2026 endet. Diesen habe ich fristgerecht gekündigt und sollte laut Mail nochmal telefonisch Kontakt aufnehmen.
Am 01.04. habe ich dann angerufen. Mir wurden dabei ausschließlich Angebote für aus meiner Sicht unpassende bzw. niedrigere Geräte gemacht. Außerdem sollte ich für ein bestimmtes Modell sogar eine höhere Anzahlung leisten, obwohl ich preislich klar einen Rahmen von ca. 50 € monatlich genannt habe.
Ich habe mehrfach betont, dass ich kein übermäßig großes Datenvolumen benötige und mir der monatliche Preis wichtiger ist. Trotzdem wurde mir im Prinzip nur ein Tarif mit sehr viel Datenvolumen und einem aus meiner Sicht weniger passenden Gerät angeboten.
Kurz darauf habe ich mich erneut über den Chat gemeldet. Nach über 6 Stunden Wartezeit bekam ich folgende Aussage:
„Schönen Guten Tag! xxx mein Name vom Kundenservice der Deutschen Telekom. Ja dies ist Möglich, das wären 1€ Anzahlung und 49,95 € Monatlich für 24 Monate mit 100 GB Datenvolumen.“
Das bezog sich ausdrücklich auf ein deutlich höherwertiges Wunschgerät, das mir zuvor am Telefon so nicht angeboten wurde. Ich habe sogar nochmal nachgefragt im Chat, ob es das Wunschgerät wäre, was bejaht wurde.
Ich bat daraufhin um einen Rückruf. Dieser kam wegen angeblicher technischer Probleme nicht zustande. Stattdessen wurde mir gesagt, ich müsse zunächst widerrufen, damit dieses Angebot gebucht werden kann. Auf meine Nachfrage zur Dauer hieß es:
„Das dauert im Normalfall bis zu 48 Stunden. Wenn Sie das per App oder online über die Website machen, dauert es weniger als 24 Stunden.“
Also habe ich noch am 01.04. direkt über das Kontaktformular widerrufen.
Heute ist der 10.04. der Widerruf ist immer noch nicht bearbeitet. Auf Nachfragen bekomme ich jedes Mal unterschiedliche Aussagen, und inzwischen sind 10 Tage vergangen.
Am 8. Tag nach dem Widerruf erhielt ich plötzlich eine Versandbenachrichtigung von DHL für ein Gerät. Auf telefonische Nachfrage wurde mir gesagt, der Widerruf werde erst abgeschlossen, wenn das Gerät wieder bei der Telekom eingegangen ist.
Ich habe daraufhin die Annahme verweigert. Laut Sendungsverfolgung ist das Paket inzwischen auch wieder bei der Telekom angekommen.

Für mich stellen sich jetzt mehrere Fragen:


Ich hätte ursprünglich sehr gerne bei der Telekom verlängert. Nach diesem Ablauf und der langen Wartezeit (sowohl im Kundenchat/Whatsapp als auch auf die Bearbeitung) bin ich allerdings ehrlich gesagt ziemlich verunsichert, was die Verlässlichkeit der Aussagen angeht. Auch befürchte ich inzwischen, dass sich nicht an das im Chat angebotene Angebot gehalten wird. 

Es wäre hilfreich, wenn sich das ein Moderator anschauen und den Vorgang klären könnte.
Vielen Dank im Voraus.