Moin zusammen.
Heute erreichte mich folgende mail :
| .. uns ist aufgefallen, dass Sie Ihre Prepaid-Karte schon längere Zeit nicht mehr aufgeladen haben. Dies erweckt für uns den Eindruck, als würden Sie diese nicht mehr nutzen wollen. |
| Ihren Prepaid-Vertrag kündigen wir daher zum 20.03.2026. |
Das heißt, Sie können ab dem 20.03.2026 nicht mehr telefonieren und sind unter Ihrer Rufnummer auch nicht mehr erreichbar…
———————- Der Jahresvertrag ist bezahlt, solch eine Meldung habe ich noch nie bekommen. Bitte um Aufklärung. Danke. |
vor 4 Stunden
@MK0231
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vor 4 Stunden
@MK0231
Ein Prepaid-Vertrag MUSS alle 12–15 Monate aufgeladen werden (5 € reichen), egal ob noch Guthaben darauf ist.
Die angekündigte Kündigung kann durch eine Aufladung verhindert werden.
Bei einem Jahrestarif lädt man ja vor den nächsten 12 Monaten die 100 € zur Verlängerung auf. Da dürfte keine Kündigung "angedroht" werden.
Muss das Team mal prüfen.
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vor 4 Stunden
Ich habe jetzt mal 100 € aufgeladen, um den Vertrag zu verlängern.
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von
vor 3 Stunden
Guten Morgen @MK0231,
ich habe soeben versucht, dich zu erreichen, um dein Anliegen zu klären.
Leider konnte ich dich nicht erreichen und kam nur bis zu deiner Voicemail durch.
Sofern ein Vertrag > 12 Monate nicht aufgeladen wurde, wird dieser automatisch aufgrund von "Inaktivität" gekündigt.
Gerne schaue ich aber, ob die Kündigung nun mit der Aufladung wirklich raus ist. Falls nicht, mache ich das gerne, sodass der Vertrag dann für dich wie gewohnt weiterläuft.
Beste Grüße
Luke
von
vor 3 Stunden
@Luke B. Wir können gerne jetzt telefonieren.
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von
vor 58 Minuten
Hey @MK0231
vielen Dank für das nette Telefonat.
Prima, dass sich die Fragen bereits erübrigt haben 🙂
Sollte dennoch Unterstützung benötigt werden, beispielsweise zum Thema "MeinMagenta App" komm gern wieder auf uns zu.
Viele Grüße Cosa
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
@MK0231 das hatte ich auch mal! Prepaid Jahresvertrag wurde abgebucht. Kurz danach kam die Kündigung.
was ist passiert: meine letzte Aufladung lag schon länger zurück, aus dieser Aufladung wurde der Prepaid Jahresvertrag bedient. Das System sieht allerdings nur das keine Aufladung stattgefunden hat. Ich habe dann einfach 30 € aufgeladen und damit war alles erledigt.
jetzt achte ich darauf das mein Guthaben erst kurz vor dem neuen Jahreszeitraum ausreichend vorhanden ist.
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Uneingeloggter Nutzer
von