Ständiger Ausfall des Media-Receivers 401 Typ B

Question

Hallo liebe Community,&#xa0;seit mittlerweile drei Monaten sind wir Telekom-Kunden und haben erhebliche Probleme mit dem Media-Receiver 401. Die 'Eigenarten' des Gerätes äußern sich u. a. wie folgt:&#xa0;Der Receiver bricht das Bild beim TV wiederholt ab und startet neu bzw. muss manuell neu gestartet werden. Dabei gibt es ein Störgeräusch, ähnlich wie früher, als der Kabel-Stecker bei alten Röhren-Fernsehern gezogen wurde. Nach dem Neustart tritt der Fehler nochmals auf, tlw. bis zu 10 x in 15 Minuten.Der Receiver zeigt nach Neustart lediglich ein blaues Bild und muss anschließend erneut manuell gestartet werden.Der Receiver friert ab und zu ein, wenn bspw.  EPG  geöffnet wird oder die Rückspul-Funktion genutzt wird. Er muss dann in der Regel manuell neu gestartet werden.Der Router stürzt scheinbar auch im Stand-by-Modus ab und startet neu. Man weiß beim Reinkommen in das Wohnzimmer nie, in welchem 'Zustand' er sich befindet. Entweder an, im Stand-by oder er hat sich aufgehängt.Die Standard-Problemlösungen wurden bereits probiert. So wurde mehrmals ein manuelles Update veranlasst, der Receiver wurde mehrmals auf Werkeinstellungen zurückgesetzt. Er ist per LAN direkt mit dem Router verbunden, alle WLAN-Repeater wurden aus dem Netzwerk entfernt.&#xa0;Die einzige Hilfestellung von den 'Technik-Experten' der Telekom war der Hinweis, dass unser Router Speedport W925 V mit der Datenmenge unserer Leitung 250 Mbit nicht klarkommt und wir für 12 Euro mehr im Monat eine Fritzbox nutzen sollen. Da die klassichen Verkäufer-Tricks in beiden Gesprächen genutzt wurden, habe ich von dieser Möglichkeit Abstand genommen.&#xa0;Habt ihr zufällig noch Tipps oder ähnliche Erfahrungen gemacht? Könnt ihr bestätigen, dass es an der Leistung des Routers liegt? Aktuell macht das Fernsehen nämlich keinen Spaß &#xa0;Es handelt sich auch bereits um das zweite Austauschgerät - das erste hatte jedoch eine Problem vom Werk aus und hat den Software-Download stets abgebrochen.

renner281064 · Answer

@Lukas92 Hallo,herzlich willkommen in der Telekom Kunden helfen Kunden Community.Mit dem W925 wirst du nicht glücklich werden. Hier hilft nur der Tausch auf ein anderes Routermodel. Der W925 ist bekannt unter anderem für häufige W-Lan Abbrüche, mangelnde Performance beim Onlinegameing und Streaming etc. Ich habe in der Forensuche mal W925 Abbruch eingegeben und das Ergebnis kannst du hier sehen:https://telekomhilft.telekom.de/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=fa... In sehr vielen Fällen hat allein der Routertausch zum Erfolg geführt. Sollten nach dem Routertausch weiterhin Probleme mit dem Receiver auftauchen, muß man halt weiter forschen. Auch sollten bei VDSL und SVDSL Anschlüssen keine Devolo  PowerLAN ,  dLAN  oder ähnliche Repeater verwendet werden. Diese stören das DSL Signal bis hin zu Routerneustarts. Es reicht schon wenn diese kleinen Störsender nur in der Stromsteckdose sitzen. Wenn du keinen ISDN So Anschluß benötigst, könnte auch der Speedport Smart 3 eine Alternative für den W925 sein. Sonst die Fritzbox 7590. Ich bin mir nicht ganz sicher, aber meine das die Fritzbox 2€ monatlich teurer ist als der Smart 3. Auf keinen Fall aber 12€ wie du geschrieben hast.Wenn es sich bei dem Router um etn Mietgerät handelt, muß sich das mal mal ein  Teamie  vom @Telekom hilft Team  anschauen. Der kann dich beim Routertausch gegen ein anderes Model unterstützen. Die lesen hier mit, sind aber auch gut beschäftigt. Kann also etwas dauern bis sich jemand bei dir meldet.Damit dir ein  Teamie  helfen kann, befülle bitte dein Profil mit deinen Kontaktdaten.https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profi...Aus Datenschutzgründen können die Daten nur von dir, den  Teamies  und sonst von niemanden anderen eingesehen werden.Wenn du dein Profil befüllt hast, gib hier kurz Bescheid.Grußrenner281064

Martin Bo. · Answer

Vielen Dank @Lukas92 für das kurze Gespräch. Wie besprochen melde ich mich noch mal morgen gegen 19 Uhr bei dir. Ich wünsche dir einen angenehmen Abend. Beste Grüße Martin Bo.

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