Solved
Kündigung Prepaid durch die Telekom
2 years ago
Mein Prepaid von der Telekom wurde heute gekündigt, weil ich schon lange nichts mehr aufgeladen habe. Soweit so gut, das verstehe ich ja noch. Allerdings habe ich erst Ende Februar 2023, richtig dieses Jahr, meinen Prepaid Jahresvertrag um ein weiteres Jahr verlängert und dafür 99.95€ gezahlt. Es ist richtig das ich lange nichts mehr aufgeladen habe, allerdings bin ich etwas verwundert das ein Vertrag der für ein Jahr gezahlt wurde dann von der Telekom wegen Nichtaufladung gekündigt wird. Schaut sich das keiner mehr an, bevor eine Kündigung rausgeht?
Um die Kündigung zu verhindern sollte ich einfach neues Guthaben, egal ob ich noch etwas habe oder nicht aufladen. Das habe ich nun auch gemacht. Jetzt habe ich zusammen mit der neuen Aufladung, es mussten 15€ sein, runde 30€ Guthaben. Die ich bis Ende Februar 2024 nicht benötige.
Liebe Telekom was soll das? Kann bitte aus dem Team einer dazu was sagen? Und ganz wichtig, ich hätte gerne eine Bestätigung das mein Vertrag nicht gekündigt wird.
1153
28
This could help you too
in
157
0
2
in
10307
0
9
2 years ago
Kann es sein, dass Du Leistungen in Anspruch genommen hast, die durch den Jahresvertrag nicht abgedeckt sind? @Emma-Kiel
was steht im Kundencenter beim Jahresvertrag? Guthaben?
12
Answer
from
2 years ago
Ja, der Vertrag ist aktiv und ich nutze den ja auch seit Jahren. Ich warte mal wann sich das Team meldet, und dann findet sich auch eine Lösung/die Erklärung was passiert ist.
Answer
from
2 years ago
die Erklärung was passiert ist
Wenn ich mir das Datum aus dem Kündigungsschreiben so recht betrachte, dürfte das "Next-Pay-Date" nicht hochgesetzt worden sein.
Von der letzten Aufladung bis zur Kündigung sind es 15 Monate und 50 Tage. (Verglichen mit meinem letzten Kündigungsschreiben)
Answer
from
2 years ago
Das kann doch aber nur für Prepaid eine Relevanz haben, wo keine kostenpflichtige Nutzung des Guthabens gegeben ist.
Alle Magenta Prepaid ab S kosten jede Abrechnungsperiode von 4 Wochen einen Betrag, der zum Beginn als Guthaben vorhanden sein muss, ansonsten wird der Vertrag quasi "suspendiert". Der Jahrestarif ist ja ein Prepaid M mit monatlicher Abrechnungsperiode und Vorauszahlung für 12 Monate.
Also ist hier keinerlei Grund für eine Kündigung gegeben.
Unlogged in user
Answer
from
2 years ago
Grüße @Emma-Kiel
Mein Prepaid von der Telekom wurde heute gekündigt, weil ich schon lange nichts mehr aufgeladen habe. Soweit so gut, das verstehe ich ja noch. Allerdings habe ich erst Ende Februar 2023, richtig dieses Jahr, meinen Prepaid Jahresvertrag um ein weiteres Jahr verlängert und dafür 99.95€ gezahlt.
Wie wurde denn gekündigt?
Per SMS, per Mail oder per Brief?
Kann mir ehrlich gesagt nicht vorstellen, das dies beim Jahresvertrag passiert sein kann.
Ist es auch ein original 5G -Jahrestarif der Telekom oder ist dieser von Mobilcom-Debitel (jetzt Freenet mobil).
4
Answer
from
2 years ago
hier die Mail, ich habe einige Daten unkenntlich gemacht.
IMG_3927.jpeg
Answer
from
2 years ago
@Emma-Kiel
Ich habe das @Telekom-hilft-Team gerufen.
Diese werden sich telefonisch bei dir melden.
Bitte habe dafür ein wenig Geduld.
Answer
from
2 years ago
ich da ganz entspannt!
Unlogged in user
Answer
from
2 years ago
Allerdings habe ich erst Ende Februar 2023, richtig dieses Jahr, meinen Prepaid Jahresvertrag um ein weiteres Jahr verlängert und dafür 99.95€ gezahlt.
So schnell war die Telekom noch nie bei der Kündigung eines Prepaid-Tarifs. Da muß irgendwas faul sein, wenn du erst vor 3 Monaten Guthaben aufgeladen hast.
1
Answer
from
2 years ago
So schnell war die Telekom noch nie bei der Kündigung eines Prepaid-Tarifs.
doch, kann ich locker toppen
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Prepaid-kurz-nach-Aktivierung-gekuendigt/td-p/5435026
Unlogged in user
Answer
from
2 years ago
Hallo @Emma-Kiel,
das ist in der Tat merkwürdig. Ich schaue mir das gerne einmal genauer an.
Zu welcher Zeit passt dir ein Telefonat?
Beste Grüße
Malte M.
6
Answer
from
2 years ago
Guten Morgen @Emma-Kiel
Vielen Dank für das sehr nette Telefonat von eben. Schön, dass wir alles soweit klären konnten. Dein Vertrag ist wieder aktiv und bezüglich des Datenbonus´ wirst du den genauen Datensnack in deiner MeinMagenta App sehen. 😊 Hab einen schönen Tag!
Beste Grüße
Justina M.
Answer
from
2 years ago
@Justina M. vielen Dank!
Answer
from
2 years ago
@Emma-Kiel Sehr gerne. 😊
Beste Grüße
Justina M.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
2 years ago
Guten Morgen @Emma-Kiel
Vielen Dank für das sehr nette Telefonat von eben. Schön, dass wir alles soweit klären konnten. Dein Vertrag ist wieder aktiv und bezüglich des Datenbonus´ wirst du den genauen Datensnack in deiner MeinMagenta App sehen. 😊 Hab einen schönen Tag!
Beste Grüße
Justina M.
0
Unlogged in user
Ask
from