Hallo, könnte sich ein Teamie um die Kündigung des Prepaid- Vertrags  meiner Frau kümmern? Die Gestern angerufene Dame der Hotline hat es leider nicht auf die Reihe gebracht. Von Frank kam jetzt bereits das zweite Mal eine Mitteilung dass die Portierung durch die Telekom abgelehnt wurde. Meine Frau hat explizit zu der Dame von der Hotline gesagt, dass sie den Vertrag kündigt und sie ihre Rufnummer mitnehmen will. Hat leider nicht geklappt. In der anschließenden Email von der Telekom (Sie möchten ihre Rufnummer mitnehmen. Wir kümmern uns) habe ich nun einen Absatz gefunden in dem es heißt "Wir geben nur die Rufnummer an den neuen Anbieter-Ihr Vertrag mit uns bleibt bestehen". Das war so nicht von meiner Frau bei der Hotline kommuniziert!

Mir ist auch noch aufgefallen, dass in dem Brief der Telekom zur Prepaid- Vertragsübernahme von mir an meine Frau ein anderes Kundenkonto angegeben ist, als in der Email zur Kündigung und Portierung. Ich habe übrigens alle relevanten Daten dafür bei Telekom Hilft hinterlegt. Die Dame an der Hotline hat unter dem Kundenkonto aus dem Brief übrigens keine Daten meiner Frau gefunden. Komisch.

Liebe Grüße an alle und einen schönen Abend.