Ich hatte meine 5 Mobilfunkrufnummern im Mai dieses Jahres gekündigt und im Anschluss mit einem sehr netten Kollegen mich überzeugen lassen, bei Ihnen zu bleiben. Da der Kollege wirklich sehr engagiert und freundlich war, habe ich die Verträge OHNE Hardware um 24 Monate verlängert. Ich habe dabei ausdrücklich gefragt, ob ich problemlos zu einem späteren Zeitpunkt den Vertrag auf einen Laufzeitvertrag MIT Hardwarebezug umstellen kann - im Bewusstsein, dass sich dann der Vertrag zum Zeitpunkt der HW-Bestellung um 24 Monate verlängert. Dies wurde mit explizit zugesagt.

Jetzt bin ich kurzfristig in der Situation, zwei der Verträge zu verlängern und es heißt auf einmal, dies wäre erst nach 3 oder 6 Monaten Wartezeit möglich. Eine Kollegen aus der 0800 3302202 aus Hamburg konnte mir sehr kompetent mit Hilfe ihrer Vorgesetzten helfen und die erste Rufnummer mit HW-Bezug stand dieser Woche verlängern.

Bezüglich der zweiten Verlängerung habe ich mittlerweile 3x und 2h mit verschiedenen Kolleginnen (immer aus einem Callcenter in Griechenland) gesprochen, die mir nach erheblicher Wartezeit immer sagten, sie könnten das nicht. 

Mir komplett unverständlich, warum nicht einfach das Beratungsprotokoll oder der Telefonmitschnitt von der Verlängerung vom 02.05. reviewed wird, aus dem die Aussage die zur Verlängerung getroffen wurde, hervorgeht. Ich möchte keine Sonderbehandlung sondern erwarte lediglich die Einhaltung der durch Sie getroffenen Zusagen.

Ich war bisher immer sehr zufrieden. Mir ist bewusst, dass ich absolut identische Mobilfunkverträge + ggfs. Festnetz vermutlich für 50-70% Discount bei einem anderen Anbieter, ggfs. sogar im Telekom-Netz bekomme. Der Grund, warum ich trotzdem seit > 10 Jahren im vollen Bewusstsein, deutlich mehr als notwendig zu bezahlen bei der Telekom bin ist die Tatsache, dass mir Zeit und Komfort wichtiger sind, als hier Geld zu sparen. Wenn ich ein Anliegen habe möchte ich anrufen und das Thema unkompliziert erledigt haben. Dafür zahle ich gerne mehr. 

Allerdings kippt das gerade. Die Erfahrung der letzten zwei Tage ärgert mich stark und ich wünsche mir hier sehr kurzfristig (=heute) eine Lösung. Pro forma habe ich bereits 3 der 5 Verträge sowie meinen Festnetzvertrag zum Laufzeitende gekündigt.

Viele Grüße