Mobilfunk-VVL mit Magenta Eins, Vorteil plötzlich gelöscht
vor 39 Minuten
Liebes Telekom-Hilft-Team,
leider bewahrheitet sich wieder einmal: Alles, was nicht ihr macht, fliegt einem um die Ohren 🙊
Meine Mindestvertragslaufzeit Mobilfunk (Magenta M mit Pluskarte) läuft aus. Ich rief also letzten Freitag vor einer Woche die Hotline an und fragte, welches Angebot man mir für eine VVL machen könne. Geräte bräuchte ich aktuell keine.
Nette Mitarbeiterin schaute in System, sagte: "Andere Angebote kann ich Ihnen nicht machen, aber ich sehe dass Sie einen Festnetzanschluss haben. Wir können dann die VVL als Magenta S machen, wegen der Zusatzkarte behalten Sie die unlimited Data weil ich da Magenta Eins einbuchen kann, und Sie sparen 10 Euro im Monat".
Gesagt, getan. Vertrag ging auf S mit neuen 24 Monaten, Magenta Eins war da, Daten unlimited. So weit, so gut.
Am gestrigen Sonntag (!) um 16:35 dann plötzlich eine SMS: Der Magenta Eins Vorteil besteht nicht mehr. Rückfall auf Datenlimit. WTF?
Hotline angerufen, Mitarbeiter sagt er würde ein Formular ausfüllen und heute oder Dienstag wäre alles wieder so, wie es sich gehört.
Jetzt habe ich den Dienstag zwar noch nicht abgewartet, aber das mit meiner Erfahrung schrieb ich ja oben schon ... daher setze ich jetzt schon mal meinen Hilferuf ab 🆘
Welcher Mitarbeiter auch immer da gestern den falschen Button gedrückt hat oder welches System da nicht das gemacht hat, was es soll - ich bin sicher, ihr bekommt das unter Kontrolle 😎
Meine Kundennummer ist hinterlegt, bei Rückfragen bin ich per PN oder morgen ab ca. 9:30 auch telefonisch zu erreichen.
Vielen Dank schonmal im Vorfeld,
Marco
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vor 37 Minuten
Meine Kundennummer ist hinterlegt, bei Rückfragen bin ich per PN oder morgen ab ca. 9:30 auch telefonisch zu erreichen.
Liebes Telekom-Hilft-Team,
leider bewahrheitet sich wieder einmal: Alles, was nicht ihr macht, fliegt einem um die Ohren 🙊
Meine Mindestvertragslaufzeit Mobilfunk (Magenta M mit Pluskarte) läuft aus. Ich rief also letzten Freitag vor einer Woche die Hotline an und fragte, welches Angebot man mir für eine VVL machen könne. Geräte bräuchte ich aktuell keine.
Nette Mitarbeiterin schaute in System, sagte: "Andere Angebote kann ich Ihnen nicht machen, aber ich sehe dass Sie einen Festnetzanschluss haben. Wir können dann die VVL als Magenta S machen, wegen der Zusatzkarte behalten Sie die unlimited Data weil ich da Magenta Eins einbuchen kann, und Sie sparen 10 Euro im Monat".
Gesagt, getan. Vertrag ging auf S mit neuen 24 Monaten, Magenta Eins war da, Daten unlimited. So weit, so gut.
Am gestrigen Sonntag (!) um 16:35 dann plötzlich eine SMS: Der Magenta Eins Vorteil besteht nicht mehr. Rückfall auf Datenlimit. WTF?
Hotline angerufen, Mitarbeiter sagt er würde ein Formular ausfüllen und heute oder Dienstag wäre alles wieder so, wie es sich gehört.
Jetzt habe ich den Dienstag zwar noch nicht abgewartet, aber das mit meiner Erfahrung schrieb ich ja oben schon ... daher setze ich jetzt schon mal meinen Hilferuf ab 🆘
Welcher Mitarbeiter auch immer da gestern den falschen Button gedrückt hat oder welches System da nicht das gemacht hat, was es soll - ich bin sicher, ihr bekommt das unter Kontrolle 😎
Meine Kundennummer ist hinterlegt, bei Rückfragen bin ich per PN oder morgen ab ca. 9:30 auch telefonisch zu erreichen.
Vielen Dank schonmal im Vorfeld,
Marco
Zwecks Legitimation nur telefonisch
Hab das Team informiert
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vor 19 Minuten
Hallo @jacotec1,
vielen Dank für deine Nachricht.
Wir schauen uns die Verträge dann morgen an.
Bitte halte für die Legitimation deine Kundennummer bereit und die letzten sechs Ziffern deiner IBAN, wo wir monatlich abbuchen.
Viele Grüße
Mary 🌺
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Uneingeloggter Nutzer
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