Solved
Kündigungsbestätigung kommt nicht an!
4 years ago
Hallo,
ich habe am 09.03.2021 die Telekom über das Kontaktformular angeschrieben. Der Grund dafür war die Kündigung meines Mobilfunkvertrags aufgrund Preiserhöhung. Ich sollte eine Kündigungsbestätigung erhalten, welche bis dato nicht ankam.
Außerdem wurde der Vertrag laut Kundenkonto erst zum 28.12.2021 gekündigt. Ich wollte jedoch vom Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen und den Vertrag zum 30.04.2021 kündigen.
Dies habe ich heute vor einer Woche noch einmal telefonisch beim Kundencenter mitgeteilt. Der Herr meinte, er werde in den nächsten Tagen per Post eine Berichtigung und Bestätigung schicken. Auch diese kam nicht an.
Es kann doch nicht sein, dass ich eine Woche auf den Brief warten muss und bisher noch nicht einmal im Kundencenter das richtige Vertragsende eingetragen wurde.
Ich bitte um Hilfe.
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3 years ago
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4 years ago
@anton-1
Hattest du ausdrücklich auf die Preisanpassung Bezug genommen bei der Kündigung?
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4 years ago
Hallo @anton-1,
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community!
Bei dem Sonderkündigungsrecht ist das Problem, dass man über das Kontaktformular der Telekom den Vertrag nur zum Laufzeitende regulär kündigen kann. Eigentlich war die interne Regelung bei der Telekom, dass man die Kunden telefonisch kontaktiert, die über das Kontaktformular gekündigt haben und zusätzlich ein Anspruch auf das Sonderkündigungsrecht haben.
Solltest du dir nicht sicher sein, kannst du entweder auf die Hilfe von einem Teamie warten oder du stornierst deine aktuell hinterlegte Kündigung und schreibst einen Brief an die Telekom und berufst dich auf das dir angebotene Sonderkündigungsrecht.
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Accepted Solution
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4 years ago
Ich habe soeben versucht, dich bzw. die Vertragspartnerin telefonisch zu erreichen. Leider ohne Erfolg. Ich kann nur an der Stelle so viel sagen, dass das Kündigungsdaten korrigiert worden ist.
Viele Grüße
Justina M.
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from
4 years ago
völlig richtig.
Bei einem Vertrag brauchst du nur deinen neuen Anbieter informieren und er leitet den Wechsel dann in die Wege.
Beste Grüße
Nico Sch.
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4 years ago
Hallo nochmal und danke für die Antworten.
Ich muss mich, leider Gottes, nochmal melden.
Bedauerlicherweise wurden die Vertragsdaten in meinem Kundenkonto immer noch nicht angepasst. Es wurde nicht vermerkt, dass der Vertrag zum 01.05.2021 aufgehoben wird bzw. dass gekündigt wurde... das kann doch nicht richtig sein. Denn mMn ist es so, dass wenn mein neuer Anbieter nun bei der Telekom anfrägt, zu welchem Datum der Vertrag endet, wird er wohl nicht die richtige Auskunft bekommen oder irre ich?
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from
4 years ago
der Vertrag ist laut System zum 1. Mai 2021 gekündigt.
Da es sich um eine Sonderkündigung handelt, kann es durchaus sein, dass diese nicht richtig in Ihrem Kundencenter angezeigt wird.
Viele Grüße
Elvira H.
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4 years ago
der Vertrag ist laut System zum 1. Mai 2021 gekündigt.
Da es sich um eine Sonderkündigung handelt, kann es durchaus sein, dass diese nicht richtig in Ihrem Kundencenter angezeigt wird.
Viele Grüße
Elvira H.
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