Kündigungsbestätigung & Rückgewinnung
vor 13 Jahren
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
trotz meiner schriftlichen Kündigung (Oktober 2012), in der ich explizit nach einer schriftlichen Kündigungsbestätigung per Post frage, habe ich bis heute keine Bestätigung erhalten. Im Gegenteil, heute wurde ich von 0800 3307004 angerufen, der Rückgewinnungsbeauftragte war dran und will mir ein besseres Angebot unterbreiten. Auf meine Aussage, dass dies nicht nötig ist, da sie vermutlich das Angebot eines anderen Providers nicht unterbieten können, reagiert der Telekom-Mitarbeiter folgendermaßen:
"Herr Gmeiner, sie wissen wir sind Marktführer mit dem besten Netz. Sie werden schon sehen was sie davon haben zu einem Billiganbieter zu wechseln. Sie wissen ja, wer zuletzt lacht, lacht am besten!"
Danach hat er aufgelegt, ohne auf meine Frage nach seinem Namen zu antworten.
Dieses Verhalten der Rückgewinnungsbeauftragten habe ich nun schon des öfteren vom "Hören sagen" mitbekommen, jedoch nun auch selbst erlebt.
Ich kann nicht glauben, dass es für Support-Mitarbeiter der Telekom möglich ist, unverschämt bzw. schon fast beleidigend zu noch bestehenden Kunden zu sein (mein Vertrag läuft erst 10/2013 aus), ohne dass daraus irgendwelche Konsequenzen resultieren. Da er danach einfach aufgelegt hat und mir seinen Namen nicht genannt hat, habe ich nun auch keine Möglichkeit eine direkte Beschwerde gegen diesen Mitarbeiter einzureichen.
Es muss doch bei solch einem riesen Konzern Prozesse geben, die sicherstellen, dass bei Kundenschnittstellen die Mitarbeiter auch entsprechend höflich mit dem Kunden umgehen.
Ich finde es völlig unverschämt meine zeit in Anspruch zu nehmen, um mir super freundlich etwas zu verkaufen aber nach einer ablehnenden Reaktion meinerseits, das Gespräch mit unverhältnismäßig groben Aussagen zu beenden.
Nun meine Frage: Gibt es eine Möglichkeit diesen Mitarbeiter ohne Namen zu identifizieren und eine Beschwerde einzureichen? Es müsste doch durch die Uhrzeit und die Rufnummer möglich sein festzustellen, welcher Mitarbeiter das war?
Mit freundlichen Grüßen,
Pierre Gmeiner
trotz meiner schriftlichen Kündigung (Oktober 2012), in der ich explizit nach einer schriftlichen Kündigungsbestätigung per Post frage, habe ich bis heute keine Bestätigung erhalten. Im Gegenteil, heute wurde ich von 0800 3307004 angerufen, der Rückgewinnungsbeauftragte war dran und will mir ein besseres Angebot unterbreiten. Auf meine Aussage, dass dies nicht nötig ist, da sie vermutlich das Angebot eines anderen Providers nicht unterbieten können, reagiert der Telekom-Mitarbeiter folgendermaßen:
"Herr Gmeiner, sie wissen wir sind Marktführer mit dem besten Netz. Sie werden schon sehen was sie davon haben zu einem Billiganbieter zu wechseln. Sie wissen ja, wer zuletzt lacht, lacht am besten!"
Danach hat er aufgelegt, ohne auf meine Frage nach seinem Namen zu antworten.
Dieses Verhalten der Rückgewinnungsbeauftragten habe ich nun schon des öfteren vom "Hören sagen" mitbekommen, jedoch nun auch selbst erlebt.
Ich kann nicht glauben, dass es für Support-Mitarbeiter der Telekom möglich ist, unverschämt bzw. schon fast beleidigend zu noch bestehenden Kunden zu sein (mein Vertrag läuft erst 10/2013 aus), ohne dass daraus irgendwelche Konsequenzen resultieren. Da er danach einfach aufgelegt hat und mir seinen Namen nicht genannt hat, habe ich nun auch keine Möglichkeit eine direkte Beschwerde gegen diesen Mitarbeiter einzureichen.
Es muss doch bei solch einem riesen Konzern Prozesse geben, die sicherstellen, dass bei Kundenschnittstellen die Mitarbeiter auch entsprechend höflich mit dem Kunden umgehen.
Ich finde es völlig unverschämt meine zeit in Anspruch zu nehmen, um mir super freundlich etwas zu verkaufen aber nach einer ablehnenden Reaktion meinerseits, das Gespräch mit unverhältnismäßig groben Aussagen zu beenden.
Nun meine Frage: Gibt es eine Möglichkeit diesen Mitarbeiter ohne Namen zu identifizieren und eine Beschwerde einzureichen? Es müsste doch durch die Uhrzeit und die Rufnummer möglich sein festzustellen, welcher Mitarbeiter das war?
Mit freundlichen Grüßen,
Pierre Gmeiner
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vor 12 Jahren
Hallo prodicydavid, willkommen in unserer Feedback-Community. Zunächst die für mich gerade wichtigste Frage: Was kann ich gerade konkret für dich tun? Dass nach dem Eingang einer Kündigung durch den Anbieter Rückgewinnungsversuche erfolgen, ist doch nachvollziehbar – denn niemand möchte Kunden verlieren. Sicher kann man da immer etwas verbessern und das wird gerade nach dem Feedback durch Kunden auch gemacht.
Wie gesagt: Wenn ich noch etwas für dich tun kann, lass es mich gerne wissen.
Es grüßt
Wiebke
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vor 12 Jahren
In meiner Kündigung habe ich geschrieben zu kündigen weil wir hier keinen Empfang haben (wir wohnen mitten in Deutschland, in Hessen). Deshalb gleich vier Verträge gekündigt. Also klingelt ständig das Handy aber der Empfang ist zu schlecht um das Gespräch entgegen zu nehmen. Grins...
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vor 11 Jahren
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Dies ist aber erst in den letzten Monaten der Fall gewesen. Sonst war ich immer sehr zufreiden mit der Telekom. Deswegen will ich eine Kündigung eigentlich auch als letzten Ausweg ansehen.
Die Mitarbeiter vor Ort konnten mir leider kein besseres Angebot machen vielleicht bin ich ja bei euch an der richtigen Adresse.
Viele Grüße
Robin
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vor 11 Jahren
deine persönlichen Angebote erfährst du direkt im Kundencenter. Dort schon geschaut?
Natürlich unterstütze ich dich auch gerne mit identischen Konditionen analog zum Kundencenter.
Wenn gewünscht, dann freue ich mich auf deine Rückmeldung.
Viele Grüße
Timo N.
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