Hallo,
ich möchte meinen bestehenden Laufzeivertrag (Magenta Spezial M) in einen t-mobile 5G Prepaid Jahresvertrag ändern und dabei meine SIM Card als auch die Rufnummer beibehalten. Im Telekom-Shop sagte man mir, vor Ort würde es nicht gehen, da die Verträge bereits mit Rufnummer zugeordnet sind, der Mitarbeiter aus dem Telekom Chat vorhin sagte mir, es würde nicht gehen. Meine Rufnummer kann ich nur bei Anbieterwechsel mitnehmen. Diesen möchte ich ja aber gar nicht wechseln. Lediglich auf prepaid…. Kann mir jemand weiterhelfen? Geht das und wenn ja, kann ich das online machen oder über welchem Weg?
Vielen Dank schonmal und LG
Steffi
vor 2 Jahren
Hallo @SteffiW75
Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag hier
Das ist Quatsch, was im Shop gesagt wurde.
Rufe die Hotline an und sage, dass du nach Laufzeit Ende auf prepaid umstellen möchtest.
Nach der Umstellung unverzüglich Guthaben aufladen
Kundenservice: Hotline: 0800 33 02202 / Chat / Neu: Live-Beratung,
4
Antwort
von
vor 2 Jahren
Komisch, ich habe jetzt gerade bei der Hotline angerufen, die haben mir mitgeteilt, dass es nicht möglich ist, von Laufzeit auf prepaid zu ändern bzw. zu kündigen und dann die Rufnummer mitzunehmen.
Ist absolut traurig dass die Mitarbeiter so was von sich geben. An 3 Kontaktstellen bei der Telekom falsche Aussagen zu bekommen…
Wart einfach auf nen Teamie . Die haben das deutlich besser drauf als die 3 anderen Mitarbeitet 😂
Antwort
von
vor 2 Jahren
Danke ich warte mal :-), das stimmt, dass ich echt traurig, solche Aussagen zu bekommen, wenn es doch geht…..
Antwort
von
vor 2 Jahren
Komisch, ich habe jetzt gerade bei der Hotline angerufen, die haben mir mitgeteilt, dass es nicht möglich ist, von Laufzeit auf prepaid zu ändern bzw. zu kündigen und dann die Rufnummer mitzunehmen
@SteffiW75
Das verstehe ich nicht.
In meisten Fällen hat das bei anderen Usern geklappt.
Aber das Team kann dir da sofort helfen.
Gruß Marcel
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Das geht problemlos, hinterleg einfach deine Daten in deinem Profil, dann kann sich ein Teamie darum kümmern.
1
Antwort
von
vor 2 Jahren
Danke. Habe ich jetzt hinterlegt. Dann freue ich mich, wenn sich ein Teamie meldet.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
@SteffiW75
Am Ende der Laufzeit kann auf Prepaid umgestellt werden.
Das ist nämlich ein Tarifwechsel.
Nur vorher geht das nicht.
Aber man kann das vorher angeben, damit dies dann automatisch erfolgt.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hey @SteffiW75,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Wie besprochen, habe ich den Tarif nun auf den gewünschten MagentaMobil Prepaid 5G -Jahrestarif umgestellt. Die Umstellung ist auch schon durch und der Tarif ist aktiv.
Über folgenden Link: https://www.telekom.de/mein-kundencenter/aufladen hast du die Möglichkeit, deinen Prepaid-Tarif aufzuladen.
Ich würde mich freuen, wenn du mir hier eine kurze Rückmeldung gibst, ob alles geklappt hat.
Sollte irgendwas nicht klappen, kannst du mir natürlich auch Bescheid geben.
@Marcel2605 Danke dir fürs Anklopfen. 👍
Freundliche Grüße
Finn A.
4
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo Finn, ich bin es noch einmal.
Geht eine Umstellung auch innerhalb eines bestehenden Laufzeitvertrages oder müssen die 24 Monate rum sein?
Viele Grüße Steffi
Antwort
von
vor 2 Jahren
Die Mindestlaufzeit muss vorbei sein.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ok, danke!
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
könnte mich bitte auch jemand vom Team anrufen? Mein Vertrag ist zum Januar 2024 gekündigt und ich würde gerne wechseln in den Prepaid Tarif XL inkl- Rufnummermitnahme
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @meisterlampe1972,
vielen Dank für deine Nachricht.
Unter der von dir hinterlegten Rückrufnummer konnte ich dich nicht erreichen.
Wann passt ein Rückruf zeitlich besser?
Viele Grüße
Maria R.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo Maria, es hat gestern schon jemand angerufen (Mann) der den Vetrag auf Prepaid umgestellt hat. Danke trotzdem
Antwort
von
vor 2 Jahren
Alles klar, super @meisterlampe1972. Danke fürs Bescheid geben. Viele Grüße Jasmin B.
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Uneingeloggter Nutzer
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