Hallo,

ich habe seit einigen Monaten einen Telekom Mobilfunk-Tarif und auch einen Festnetz-Anschluss. Den Magenta 1 Vorteil habe ich via WhatsApp gebucht, da es Online nicht ging ("Es tut uns Leid Ihnen mitteilen zu müssen, dass Sie laut unserer Prüfung nicht MagentaEINS berechtigt sind. Bitte wenden Sie sich bei Fragen oder Problemen an unseren Kundenservice.").

Folgender Chatverlauf:

[13:21, 2.12.2024] Telekom Kundenservice: Ich schaue jetzt noch einmal eben wegen des M1 Vorteil.

[13:21, 2.12.2024] Ich: Danke 🙂

[13:39, 2.12.2024] Telekom Kundenservice: Ist auch erledigt, darf ich sonst noch was für Sie tun?

[13:40, 2.12.2024] Ich: Danke, perfekt, das wärs 🙂

[13:59, 2.12.2024] Telekom Kundenservice: Alles klar, ich wünsche Ihnen noch eine angenehme Woche.

Auf der nächsten Rechnung stand der Magenta 1 Vorteil dann nicht drauf = 5€ verschenkt. Anfang Januar beim Kundenservice angerufen "Ja, buchen wir dazu, ist irgendwie nicht gebucht". Nun – einen Monat später – scheinbar immer noch nicht gebucht. Nochmals 5€ verloren und jede Menge Aufwand damit.

Was muss ich noch tun, dass mir endlich der Vorteil gebucht wird und wer erstattet mir die entstandenen Kosten i. H. v. 10€, für die ich selber nichts kann und nun zusätzlich auch schon jede Menge zeitlichen Aufwand mit euch hatte.

(Alle Angaben zu meinen Tarifen stehen im Profil.)