Gelöst
Magenta Eins Bestellung - Bearbeitung dauert ewig
vor 9 Jahren
Habe am 28.05.17 Magenta Eins bestellt, am 02.06.17 eine E-Mail bekommen, dass das Smartphone nicht verfügbar ist. Leider gab es auch keine konkreten Angaben, wann das Gerät verfügbar sein könnte. Am 04.06 habe ich meine Bestellung geändert - die Farbe des Gerätes in der Hoffnung, dass es diese Farbe auf Lager gibt. Ärgerlich finde ich, dass Support keine Auskunft geben kann, ob und wann das Gerät verfügbar sein kann. Es heißt, es wird irgendwo geprüft und dann gemeldet. Jetzt ist noch eine Woche um und bis jetzt immer noch keine Reaktion. Ich muss zugeben, das habe ich vom Telekom nicht erwartet. Einerseits ist meine Bestellung insgesamt fast zwei Wochen in Prüfung, andererseits ist es unmöglich eine Auskunft zu bekommen, wie lange es noch dauern kann. Es geht übrigens um Galaxy S7, bei der Bestellung sieht man auf der Seite leider auch nicht, ob Gerät verfügbar ist. Geht es jemandem genauso? Ich bin vom Telekom etwas enttäuscht.
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vor 3 Jahren
in
2006
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Jahren
herzlich Willkommen bei uns in der Community.
Es tut mir leid, dass Ihr Wunschgerät noch nicht geliefert werden konnte. Ich gehe davon, dass es um das schwarze oder pinke S7 geht. Für das schwarze S7 erwarten wir eine Lieferung in der nächsten Woche für das pinke in der übernächsten Woche.
Ich kann an dieser Stelle leider nur noch um etwas Geduld bitten.
Viele Grüße
Pascal O.
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von
vor 9 Jahren
Hallo Pascal, vielen Dank für die Antwort und Information. So wie es aussieht, ist es noch schlimmer als gedacht. Ich brauche dringend ein neues Smartphone, denn mein altes ist kaputt, daher mein unten beschriebenes Vorgehen, um so schnell wie möglich ans Gerät zu kommen:
- zuerst habe ich Galaxy S7 in gold bestellt und eine Rückmeldung bekommen - nicht auf Lager und keine konkrete Aussage wann und ob überhaupt das Gerät lieferbar sein wird (an dieser Stelle Bitte an einige - bitte nicht auf Samsung verweisen, ich bestelle bei Telekom und nicht bei Samsung)
- habe Support kontaktiert, Support hat keine Ahnung, welche Geräte verfügbar sind. Es wurde mir aber empfohlen, die Farbe des Gerätes zu ändern. So habe ich die Farbe zu weiß geändert am 01.06.17
- über eine Woche ist vergangen - keine Reaktion. Wieder Support kontaktiert. Laut Support wurde meine Bestellung nicht mal angefasst, Gerät in weiß nicht verfügbar, wieder keine Ahnung, welche Geräte verfügbar sind. Schwarz ist verbreiteter als andere Farbe, so habe ich am 09.06.17 die Farbe des Gerätes zu schwarz geändert in der Hoffnung, dass es diesmal klappt. Und was habe ich danach hier gelesen? Schwarz gibt es momentan auch nicht, pink auch. Für mich sieht es so aus, dass es momentan gar keine Galaxy S7 Geräte verfügbar sind.
Ich bleibe bei schwarz und bin gespannt, ob sich in der nächsten Woche was tut. Auch wenn es der Fall sein wird, wird es heißen, dass die Bestellung 3 Wochen in Anspruch genommen hat. Damit habe ich nicht gerechnet, besonders deswegen, weil man im Bestellprozess nicht informiert wird, wie lange die Bestellung bearbeitet werden kann bzw. dass es Engpässe mit der Gerätelieferungen geben kann. So habe ich praktisch Lotto gespielt und versucht die Farbe zu erraten, die auf Lager ist.
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