Gelöst
Magenta Eins Bestellung - Bearbeitung dauert ewig
vor 9 Jahren
Habe am 28.05.17 Magenta Eins bestellt, am 02.06.17 eine E-Mail bekommen, dass das Smartphone nicht verfügbar ist. Leider gab es auch keine konkreten Angaben, wann das Gerät verfügbar sein könnte. Am 04.06 habe ich meine Bestellung geändert - die Farbe des Gerätes in der Hoffnung, dass es diese Farbe auf Lager gibt. Ärgerlich finde ich, dass Support keine Auskunft geben kann, ob und wann das Gerät verfügbar sein kann. Es heißt, es wird irgendwo geprüft und dann gemeldet. Jetzt ist noch eine Woche um und bis jetzt immer noch keine Reaktion. Ich muss zugeben, das habe ich vom Telekom nicht erwartet. Einerseits ist meine Bestellung insgesamt fast zwei Wochen in Prüfung, andererseits ist es unmöglich eine Auskunft zu bekommen, wie lange es noch dauern kann. Es geht übrigens um Galaxy S7, bei der Bestellung sieht man auf der Seite leider auch nicht, ob Gerät verfügbar ist. Geht es jemandem genauso? Ich bin vom Telekom etwas enttäuscht.
Hinweis:
Hinweis:
409
0
0
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 3 Jahren
in
2006
0
3
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Mobilfunk-Angebote.
vor 9 Jahren
Ich muss zugeben, das habe ich vom Telekom nicht erwartet.
Ich muss zugeben, das habe ich vom Telekom nicht erwartet.
Was hast du von der Telekom erwartet?
Dss die Geräte liefert, die sie von Samsung nicht erhalten hat?
Dass sie Termine weitergibt die ihr von Samsung nicht genannt werden?
Wenn der Status "in Prüfung" ist, dann bedeutet dies im Normalfall nicht, dass die Ware nicht lieferbar ist. Im Normalfall ist es die Bonitätsprüfung, die noch nicht abgeschlossen ist. Es kann aber auch was anders sein und evtl ist die Anzeige auch schlicht nur falsch.
Zuletzt: MAgenta Eins ist eine Vertragsoption, mit der gr keine Handy lieferung verbunden ist. DEr TArif muss irgendwas mit "Magenta Mobil" sein
0
0
von
vor 9 Jahren
al-bur schrieb:
Danke für die Antwort, auch wenn ich einige Formulierungen als unhöflich empfunden habe.
Dann hast du wohl Pech gehabt mit mit meiner Antwort.
Es ging mir auch gar nicht darum besonders höflich zu sein, sondern nüchtern und objektiv.
Wie sieht lösungsorientiert aus, wenn ein Gerät schlicht nicht lieferbar ist? Aus einem Kürbis geschnitzt? Es ist ohne Zweifel ärgerlich wenn man warten muss. Wie würdest Du das Problem lösen, wenn du keinerlei belastbare Informationen hättest? Würde mich echt interessieren!
Transparenz ist, wenn man alle Infos, die man selbst hat, weitergibt. Wenn man keine hat zum weitergeben, dann ist dies Realität.
Der Kundensupport kann natürlich etwas erfinden, damit du zufrieden bist, ob dies natürlich lange anhält, darf bezweifelt werden.ö
Das es Probleme mit der Lieferung gibt, hat man dir ja per Mail mitgeteilt.
Du kannst abwarten oder stornieren. Weder vom eine noch vom anderen wird die Welt untergehen. - vermute ich, obwohl es sicher dir anders anhört.
Zum Status: Dass die Bonitätsprüfung hängt, war nur eine Vermutung. Fakt ist, der von dir beschriebene Status passt nicht zu einer Ware im Rückstand.
0
von
vor 9 Jahren
"Transparenz ist, wenn man alle Infos, die man selbst hat, weitergibt. Wenn man keine hat zum weitergeben, dann ist dies Realität."
Das ist eine interessante Definition von Transparenz. Transparenz ist, wenn man alle Infos, die man selbst hat, weitergibt. Wenn man keine hat, macht man es auch transparent und sagt, sorry, keine Information oder so was. Und nicht nach der Bestellung sondern im Bestellprozess.
Lösungsorientiert in meinem Fall - Lieferung eines Gerätes, das verfügbar ist. Farbe ist mir letztendlich egal. Das klappt aber nicht, da ich niemanden gefunden habe, der Bescheid über die Verfügbarkeiten weiß. Man kann gerne sagen, Samsung hat keine Termine gegeben, was aber gerade auf Lager von Telekom ist könnte man schon wissen und dieses Wissen für die Lösung einsetzen.
Zum Thema "Status", im Support hieß es "in Prüfung", damit wurde gemeint, dass es geprüft wird, ob das Gerät verfügbar ist
von
vor 9 Jahren
@al-bur
Ich habe keine Lösung für Dich für den aktuellen Fall außer die Empfehlung, Dir ein S7 oder ggf. auch nur übergangsweise ein günstiges Zweit-Smartphone woanders zu besorgen (das Zweit-Smartphone kann man immer mal wieder gebrauchen...).
Ansonsten bezogen auf Deinen Fall:
Die Telekom kann sehr gut "Mobilfunknetz".
Ein amazon bzw. eine amazon Verkaufsplattform kann sehr gut "Verkauf von Mobitelefonen" - zeigt Dir den aktuellen Bestand zum Zeitpunkt der Bestellung bzw. wenn Du das Gerät in den Warenkorb legst das voraussichtliche Lieferdatum ziemlich zuverlässig an - das würde man sich auch von der Telekom so wünschen.
Durch einen Vertragstyp "mit Smartphone" bzw. "mit Top-Smartphone" erhält man zwar möglicherweise günstigere Konditionen fürs Endgerät (auch nicht immer) - bindet sich aber u.U. Probleme ans Bein. Im Falle dass Du das bestellte Endgerät widerrufst bedeutet das automatisch auch einen Widerruf der Vertragsverlängerung.
Vielleicht wäre das sogar eine Lösung für Dich - Du widerrufst und wechselst (so das bei Deinem Vertrag möglich ist) in einen Vertrag "ohne Smartphone" und besorgst Dir Dein Wunschgerät S7 dort wo es vorrätig ist.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Jahren
herzlich Willkommen bei uns in der Community.
Es tut mir leid, dass Ihr Wunschgerät noch nicht geliefert werden konnte. Ich gehe davon, dass es um das schwarze oder pinke S7 geht. Für das schwarze S7 erwarten wir eine Lieferung in der nächsten Woche für das pinke in der übernächsten Woche.
Ich kann an dieser Stelle leider nur noch um etwas Geduld bitten.
Viele Grüße
Pascal O.
0
0
von
vor 9 Jahren
Hallo Pascal, vielen Dank für die Antwort und Information. So wie es aussieht, ist es noch schlimmer als gedacht. Ich brauche dringend ein neues Smartphone, denn mein altes ist kaputt, daher mein unten beschriebenes Vorgehen, um so schnell wie möglich ans Gerät zu kommen:
- zuerst habe ich Galaxy S7 in gold bestellt und eine Rückmeldung bekommen - nicht auf Lager und keine konkrete Aussage wann und ob überhaupt das Gerät lieferbar sein wird (an dieser Stelle Bitte an einige - bitte nicht auf Samsung verweisen, ich bestelle bei Telekom und nicht bei Samsung)
- habe Support kontaktiert, Support hat keine Ahnung, welche Geräte verfügbar sind. Es wurde mir aber empfohlen, die Farbe des Gerätes zu ändern. So habe ich die Farbe zu weiß geändert am 01.06.17
- über eine Woche ist vergangen - keine Reaktion. Wieder Support kontaktiert. Laut Support wurde meine Bestellung nicht mal angefasst, Gerät in weiß nicht verfügbar, wieder keine Ahnung, welche Geräte verfügbar sind. Schwarz ist verbreiteter als andere Farbe, so habe ich am 09.06.17 die Farbe des Gerätes zu schwarz geändert in der Hoffnung, dass es diesmal klappt. Und was habe ich danach hier gelesen? Schwarz gibt es momentan auch nicht, pink auch. Für mich sieht es so aus, dass es momentan gar keine Galaxy S7 Geräte verfügbar sind.
Ich bleibe bei schwarz und bin gespannt, ob sich in der nächsten Woche was tut. Auch wenn es der Fall sein wird, wird es heißen, dass die Bestellung 3 Wochen in Anspruch genommen hat. Damit habe ich nicht gerechnet, besonders deswegen, weil man im Bestellprozess nicht informiert wird, wie lange die Bestellung bearbeitet werden kann bzw. dass es Engpässe mit der Gerätelieferungen geben kann. So habe ich praktisch Lotto gespielt und versucht die Farbe zu erraten, die auf Lager ist.
0