Solved
Magenta eins nicht buchbar
7 years ago
Hallo,
da ich vor kurzem einen Telekom Handy Tarif MagentaMobil S abgeschlossen habe, wollte ich jetzt den Magenta Eins vorteil dazu buchen. Leider lässt sich dieser nicht buchen, da angeblich die Adressen nicht überein stimmen. Nachgeschaut, aber es stimmt alles über ein mit dem Namen und Adresse.
Woran kann dies denn legen, dass ich den Vorteil nicht buchen kann ?
Noch einen angenehmen Sonntag.
Mit freundlichen Grüßen
Silentforest
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6 years ago
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5 years ago
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7 years ago
Hallo @Silentforest,
leider funktioniert die Online-Buchung des MagentaEINS Vorteils nicht immer und oftmals taucht der von dir beschriebene Fehler auf.
Du könntest den Vorteil über die 0800 33 01000 einbuchen lassen, über den Chat, im Telekom-Shop oder hier über das @Telekom hilft Team.
Beste Grüße
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7 years ago
Eine abgekürzte Straße mit str. und einmal ausgeschrieben ist nicht identisch.
Oder auch die angehängte Buchstabenkombination an der Hausnummer wird gerne klein und groß geschrieben.
Trifft das eventuell zu?
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7 years ago
Telefonnummer fehlt Kundennummer ist aber hinterlegt oder müssen beide Kundennummer drin stehen?
Mfg
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7 years ago
@Silentforest
Auch die Telefonnummer muss drin sein, da das Team Dich ja sonst nicht anrufen kann.
In der Regel werden solche Dinge telefonisch geklärt.
Bitte teile hier mit, wenn die Daten vollständig sind.
Daie Daten können auch nur von den Telekom-Mitarbeitern hier eingesehen werden, die zum @Telekom-hilft-Team_S gehören.
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7 years ago
Ok danke.
Es ist alles hinterlegt auch die Rufnummer allerdings von meinem mann, da er sich besser auskennt.
MFG
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7 years ago
@Silentforest, Willkommen in der Community.
Wenn es Online im KC nicht geht, dann Ruf die Hotline 2202 an.
Oder warte bis jemand vom Telekom-Hilft-Team sich das anschaut.
Dazu hinterlege bitte die Vertragsdaten in deinem Profil.
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7 years ago
DANKE für eure ganzen Tipps.
@Silentforest hinterlege gern einmal die beiden Ruf-/Kundennummern, welche durch MagentaEINS miteinander verknüpft werden sollen. Hinter der aktuell hinterlegten Rufnummer verbirgt sich eine Prepaid-Karte.
Übrigens: Willkommen mit dem Handyvertrag.
Grüße
Katharina S.
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7 years ago
Vielen Dank für´s Hinterlegen der Daten! Da alle Voraussetzungen gegeben sind, habe ich den MagentaEINS Vorteil für dich zu deinem Hauptvertrag mit dem Tarif MagentaMobil S mit Handy soeben gebucht. Im MagentaEINS Vorteil ist u.a. die Option Festnetz zu Mobil im Festnetzbereich - diese wird erst zum 13. September 2018 aktiv. Für den Mobilfunkbereich greift der MagentaEINS Vorteil sofort. Ich freue mich, wenn ich helfen konnte und wünsche einen schönen Sonntag.
Viele Grüße
Justina M.
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7 years ago
Hallo,
Herzlichen Dank für das buchen.
Wünsche ebenfall einen schönen Sonntag.
Mit freundlichen Grüßen
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from
7 years ago
Viele Grüße
Justina M.
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Accepted Solution
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7 years ago
Vielen Dank für´s Hinterlegen der Daten! Da alle Voraussetzungen gegeben sind, habe ich den MagentaEINS Vorteil für dich zu deinem Hauptvertrag mit dem Tarif MagentaMobil S mit Handy soeben gebucht. Im MagentaEINS Vorteil ist u.a. die Option Festnetz zu Mobil im Festnetzbereich - diese wird erst zum 13. September 2018 aktiv. Für den Mobilfunkbereich greift der MagentaEINS Vorteil sofort. Ich freue mich, wenn ich helfen konnte und wünsche einen schönen Sonntag.
Viele Grüße
Justina M.
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