Hi zusammen, 

wenn ich versuche online mit meinem Mobilfunkvertrag zu Magenta Eins zu wechseln erhalte ich städnig folgende Fehlermeldung: 

Sehr geehrter Kunde, leider ist ein Fehler mit der eingegebenen Kundennummer aufgetreten. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Gleiche Fehlermeldung auch bei Registrierung mit mTan. Vor kurzer Zeit war der Login in den Bereich für mich kein Problem. Im übrigen habe ich vor kurzem meinen Vertrag gewechselt, sollte mit dem Magenta S Tarif jedoch auch Magenta Eins wechseln können. 

Der Magenta Eins Wechsel wäre mit dem Wechsel meines Festnetzanbieters verbunden. Dadurch ergeben sich bei der Telekom online meines Wissens nach diverse Vorteile (Routergutschrift, Wechselbonus, Monatliche Rechnungsgutschrift).

Kann mir jemand weiterhelfen? Hat das Kundencenter oder die Website selbst Probleme? Liegt es an meinem Vertragswechsel? 

DIe Hotline hat mir jetzt mehrfach gesagt an der Login Problematik können Sie nichts ändern und den Online Vorteil können Sie mir telefonisch nicht geben.

Danke für eure Hilfe und beste Grüße.