Gelöst
Magenta Eins Vorteil gilt nicht mehr
vor 9 Monaten
Hallo,
ich habe seit Juni 24 den Young Mobilfunk L Tarif und verwendete diesen seitdem auch unbegrenzt durch den Magenta Eins Vorteil (Mobilfunk und Festnetz beides vorhanden). Nun habe ich vor wenigen Tagen eine SMS bekommen, dass mein Datenvolumen bald aufgebraucht wäre. Diese habe ich durch die unbekannte Nummer als ein Scam gehalten. Allerdings stimmte dies, da das Datenvolumen jetzt aufgebraucht ist. In der MeinMagenta App steht drin 0 von 80GB übrig. Der Magenta Eins Vorteil scheint also nicht mehr aktiv zu sein. Nach Vertragsabschluss war dort noch das Unendlich-Symbol zu sehen und ich war die letzten 2 Monate einschließlich diesem auch immer über 100GB Verbrauch. Da ich mir den Grund dafür nicht erklären kann (keine Email/SMS, Rechnungen gezahlt, beide Verträge noch aktiv und nicht gekündigt), wäre meine Frage nun woran es liegen könnte und wie ich den Vorteil wieder aktivieren kann. Ich finde dazu auf der Telekom Internetseite nur die Aktivierung des Magenta Eins Vorteils durch Abschluss eines neuen Vertrages und nicht die erneute "Kombinierung" der bestehenden Verträge.
MfG kn1357
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vor 6 Jahren
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vor 9 Monaten
@kn1357 Ob du den MagentaEINS Vorteil nich aktiv hast kannst du entweder in deinem Kundencenter sehen oder in der MeinMagenta App.
Sollte dies nicht der Fall sein kannst du darüber wieder aktivieren. Oder auf ein Team-Mitglied warten. Bitte im Profil eine Mobilfunknummer und ein großzügiges Zeitfenster für einen Rückruf angeben.
Für den Rückruf und eine anschließende Bearbeitung ist eine Legitimation notwendig. Dafür die Kundennummer und die letzten 6 Ziffern deiner IBAN bereithalten.
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vor 9 Monaten
Gut zu wissen: Unlimitiert gilt nur im Netz der Telekom.
Im EU-Ausland ist es ein limitierter Tarif, allerdings gilt da gemäß fair usage policy ein Wert von 93 GByte, und es sollten keine 80 GByte angezeigt werden.
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Antwort
von
vor 9 Monaten
Guten Morgen @kn1357,
wir kommen ganz bestimmt raus, was los ist. Ich konnte dich bisher nicht erreichen, wann passt es denn besser für dich?
Viele Grüße
Jasmin
Antwort
von
vor 9 Monaten
wir kommen ganz bestimmt raus, was los ist. Ich konnte dich bisher nicht erreichen, wann passt es denn besser für dich?
@kn1357
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 9 Monaten
ich habe seit Juni 24 den Young Mobilfunk L Tarif
Als Neuvertrag und vergessen, den M1-Vorteil wieder zu aktivieren?
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Monaten
Vielen Dank für die schnellen Antworten.
Ich konnte das Problem nun lösen, indem ich mich mit einem Laptop im Kundencenter unter dem MagentaEins Vorteil wieder registriert habe (Einfach nach "MagentaEins" in der Suchleiste suchen und dann ein bisschen runter scrollen bis Vorteil sichern, dann einloggen und es funktioniert direkt wieder).
Falls jemand auch Probleme mit der App oder Webseite übers Handy hat, empfehle ich es über ein Laptop/PC zu machen.
MfG kn1357
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Antwort
von
vor 9 Monaten
Alles klar @kn1357, falls im Nachgang doch noch etwas sein sollte, schreib uns gern wieder hier. Viele Grüße ^Jasmin
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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