Dies ist nund die 2. Mail, die ich Ihnen schreibe.  Nachdem ich auf die 1. Keine Antwort bekam. 

Wir sind sehr enttäuscht. Uns wurde im Mai das neue Magenta angedreht und es wurde gesagt, dass unser Router w504v damit funktioniert. Am 29.7. Sollte die Umstellung erfolgen und es klappte nicht. Telefonisch habe ich dann erfahren, dass es so nicht klappt und ich sollte alles wieder zurückstellen. Und auch der alte Media Receiver 303 läuft nun noch. 

Jetzt zahlen wie doppelt. Habe im Telekom Shop nachgehakt. Aufs alte zurück geht nicht mehr. Also musste ich nun einen neuen Router mieten mit wieder zusatzkosten, den alten receiver zurückschicken und dann schaue ich auf die Anleitung und da steht, DSL Kabel für den IP basierten Anschluss für Speedport w504v, w723v und w921v...Jetzt kommen wir uns echt veräppelt vor. Das ist doch alles geldmachrerei. 

WiR sind seit fast 20 Jahren Kunden bei Ihnen und zahlen ja nun immer mehr wie Neukunden. Wir sind sehr enttäuscht, dass uns bei jedem Anruf was anderes gesagt wird, was nun stimmt, weiß der Himmel

Ich bitte dieses Mal um eine Antwort und hoffen auf eine gute Lösung, wo wir nicht wieder draufzahlen müssen. Wir wurden eindeutig falsch beraten!

Und wenn es keine gute Lösung gibt, werden wir unseren Vertrag das nächste mal mit Sicherheit nicht mehr verlängerm,  sondern uns einen anderen Anbieter suchen. Selbst meine Eltern und auch Schwiegereltern sind Kunden bei Ihnen  ich habe bisher allen immer dazu geraten zur Telekom zu gehen.  Es wäre also in Ihrem Interesse eine Lösung zu finden. 

Mit freundlichen grüßen Tatjana und Stephan Steinicke 

[private Daten entfernt]