Hallo,
ich nutze seit Anfang Februar einen Prepaid Vertrag, den ich direkt bei der T-Mobile abgeschlossen habe. In der Magenta App und im Kundencenter steht der Auftrag immer noch auf "in Bearbeitung".
In Magenta Moments wird gemeldet es gäbe keinen vernüpften Vertrag, ich kann den Mobilfunkvertrag auch nicht hinzufügen. Wie soll ich dann z.B. an das vergünstigte T-Phone kommen oder andere Angebote nutzen.
Mich wundert auch, dass mein vorhandener Magenta TV Vertrag im Kundencenter nicht erscheint. Geschweige denn, dass ich irgendeine Form von Rechnung dafür bekomme? Die LAstschrifteinzug funktioniert, aber mehr auch nicht.
Ach so: und hierm unter Telekom hilft lässt sich meine uralte Kundennummer nicht aktualisieren.
Die Hotline war bislang wenig hilfreich. Wäre toll wenn sich des Themas mal jemand aus dem Helferteam hier annhemen könnte.
Vielen Dank
vor 2 Stunden
Guten Abend @Hallodri1,
danke für deine Nachricht hier in der Community! Der Status „in Bearbeitung“ bei deinem Prepaid-Vertrag ist oft nur ein Anzeige-Fehler im Kundencenter und in der Magenta App. Das verschwindet in der Regel nach einiger Zeit von selbst und dein Tarif sollte dann auch automatisch sichtbar werden.
Falls du deinen Prepaid-Tarif im Shop abgeschlossen hast, bekommst du das Gerät und die ganzen Infos direkt vor Ort. Bei Online-Buchung erhältst du in der Regel etwa 2–3 Wochen nach Aktivierung eine SMS mit einem Link zur MeinMagenta App, über die du dann alles verwalten kannst. Hast du diese SMS schon erhalten, oder kam die auch nicht an?
Dass dein MagentaTV Vertrag nicht im Kundencenter erscheint, kann verschiedene Gründe haben, wir schauen uns das gern genauer an und leiten es zur Prüfung weiter, falls notwendig.
Ist die Rückrufnummer in deinem Profil denn noch aktuell? Damit konnte ich keinen Prepaid-Tarif bei uns finden und habe deswegen erstmal den Rückruf ausgelassen.
Lieben Gruß
Diandra
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