Hallo,
ich nutze seit Anfang Februar einen Prepaid Vertrag, den ich direkt bei der T-Mobile abgeschlossen habe. In der Magenta App und im Kundencenter steht der Auftrag immer noch auf "in Bearbeitung".
In Magenta Moments wird gemeldet es gäbe keinen vernüpften Vertrag, ich kann den Mobilfunkvertrag auch nicht hinzufügen. Wie soll ich dann z.B. an das vergünstigte T-Phone kommen oder andere Angebote nutzen.
Mich wundert auch, dass mein vorhandener Magenta TV Vertrag im Kundencenter nicht erscheint. Geschweige denn, dass ich irgendeine Form von Rechnung dafür bekomme? Die LAstschrifteinzug funktioniert, aber mehr auch nicht.
Ach so: und hierm unter Telekom hilft lässt sich meine uralte Kundennummer nicht aktualisieren.
Die Hotline war bislang wenig hilfreich. Wäre toll wenn sich des Themas mal jemand aus dem Helferteam hier annhemen könnte.
Vielen Dank
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vor 3 Monaten
Guten Abend @Hallodri1,
danke für deine Nachricht hier in der Community! Der Status „in Bearbeitung“ bei deinem Prepaid-Vertrag ist oft nur ein Anzeige-Fehler im Kundencenter und in der Magenta App. Das verschwindet in der Regel nach einiger Zeit von selbst und dein Tarif sollte dann auch automatisch sichtbar werden.
Falls du deinen Prepaid-Tarif im Shop abgeschlossen hast, bekommst du das Gerät und die ganzen Infos direkt vor Ort. Bei Online-Buchung erhältst du in der Regel etwa 2–3 Wochen nach Aktivierung eine SMS mit einem Link zur MeinMagenta App, über die du dann alles verwalten kannst. Hast du diese SMS schon erhalten, oder kam die auch nicht an?
Dass dein MagentaTV Vertrag nicht im Kundencenter erscheint, kann verschiedene Gründe haben, wir schauen uns das gern genauer an und leiten es zur Prüfung weiter, falls notwendig.
Ist die Rückrufnummer in deinem Profil denn noch aktuell? Damit konnte ich keinen Prepaid-Tarif bei uns finden und habe deswegen erstmal den Rückruf ausgelassen.
Lieben Gruß
Diandra
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29
von
vor einem Monat
ir Huhu @Hallodri1,
leider konnte ich dich gerade nicht erreichen. Meine Kollegin @Maria R. hat mir gesagt, dass du noch Hilfe bei deiner MeinMagentaApp benötigst, richtig?
Melde dich doch gerne, wann du gut erreichbar bist.😊
Liebe Grüße
Neele
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von
vor 23 Tagen
Hallo,
ich habe inzwischen den MagentaApp Cache gelöscht, aber sobald ich das T-Phone bestellen möchte, endet das in der App in einem sich drehenden Kreis. Diese App läuft auf dem Handy das auch den Prepaidvertrag nutzt.
So richtig viel weiter sind wir also immer noch nicht. Mich wundert auch dass ich Magenta Moments nicht auf einem zweiten Handy nutzen kann obwoh ich mittlerweile auch einen Festnetzvetrag habe. Da sollte Moments doch nicht an eine Handynummer gebunden sein.
0
von
vor 22 Tagen
Hallo @Hallodri1,
im Verlauf kann ich nicht sehen, ob du dich bei meiner Kollegin gemeldet hast. Gab es den Kontakt?
Gruß
Maria
0
Uneingeloggter Nutzer
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