Hallo liebe Telekom,

ich hatte ja tatsächlich einmal Hoffnung auf eine Lösung, aber leider wurde ich (leider wie immer in letzer Zeit) zutiefst enttäuscht.

Nachdem nun der 3. Techniker (welcher auch ein Servicespezialist war) einen Defekt der Leitung gemessen hatte, wurde gestern der APL getauscht UND DAS TICKET GESCHLOSSEN!

Der APL tausch sollte schon vor Wochen erfolgen und hatte nichts mit dem Fehler zu tun!

Wie kann das denn bitte sein? Alle paar Tage ruft jemand bei mir an um zu Fragen ob der Fehler behoben wurde, was ich verneine, mir wird viel versprochen "ja, ich eskaliere das jetzt! Ja ich kümmere mich persönlich drum!" usw usw.

Passieren tut genau nichts. Man merkt explizit das hier keiner weiß was der andere tut und der Ball nur immer hin und her gespielt wird.

Ich habe einen Business Tarif gebucht mit 8 Stunden Entstörzeit. Die sind seit über einem Monat rum.

Macht endlich was! Ich bin es leid für euch den Koordinator zu spielen! Bekommt euren Laden in den Griff!

Hi @wernerseip,

mittlerweile wurde das Ticket bearbeitet und abgeschlossen.

Wie sieht es aktuell aus? Läuft alles wieder stabil?

Viele Grüße, Isabel M.

Moin, 

die Leitung hat weiterhin Fehler, aber sie trennt sich aktuell nicht mehr.

Mir wurde mitgeteilt das ich ja laut SLA 7 Tage Ausfallzeit pro Jahr haben kann und das Ticket damit geschlossen wird.

Irgendwann wird wohl die Bundesnetzagentur vorbeischauen oder auch nicht (Bei diesem Tickerverlauf rechne ich mit letzterem).

Da der Fehler bisher nicht gefunden wurde und die Fehlerbehebung mehr oder weniger Zufall ist, bin ich natürlich nicht zufrieden, aber hey - das mit dem SLA stimmt nunmal.

Schlussendlich lässt sich nur sagen: Das alles hätte sich nicht so hochgeschaukelt wenn das Ticket einen guten Fluß gehabt hätte mit anständiger Rückmeldung etc und ich nicht hätte unter dem Abteilungs-Ping-Pong leiden müssen. Sowas könnt ihr gerne intern machen, aber lasst es nicht den Kunden ausbaden.