MagentaMobil - Abrechnungszeitraum ist unklar
vor 8 Jahren
Hallo,
wir haben Anfang Mai auf die Prepaid Tarife MagentaMobil gewechselt.
Am 03.05.18 war die erste Abbuchung und soll ja für 4 Wochen gelten.
Das wäre somit vom 03.05. bis 30.05.
Am 28.05. kam eine SMS worin stand das wir in den nächsten 3 Tagen aufladen sollen um den Tarif weiter nutzen zu können.
Heute am 01.06. kam die SMS das bei der Datenoption das Guthaben nicht ausreicht.
Daher habe ich heute Guthaben aufgeladen und es wurde gleich 9,95€ davon abgezogen.
Darufhin kam eine SMS mit:
Vielen Dank für Ihre Aufladung. Wir haben MagentaMobil Start M wieder für Sie gebucht. In Kürze anteilig bis zum 27.06. nutzbar, danach wie gewohnt in voller Höhe.
Das ist nun vollkommen unklar. Wenn die Datenoption nur bis zum 27.06. funktioniert, wären das keine 28 Tage sondern nur 27 Tage.
Werden Tage auch rückwirkend berechnet wo das Guthaben nicht ausreicht?
Laut Kundenservice: "..Wenn Sie später aufladen wird es anteilig berechnet..."
Was stimmt den nun?
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vor 7 Jahren
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vor 8 Jahren
Der Abrechnungszeitraum für die MagentaMobil Start Tarife beträgt vier Wochen, ab dem Tag der Aktivierung des Tarifs.
Wenn der Abrechnungszeitraum am 31.05. beginnt, aber erst am 01.06. das erforderliche Guthaben geladen wird, bleiben nur noch 27 Tage.
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vor 8 Jahren
Also wenn man erst ein paar Tage später aufläd werden die Tage zuvor doch berechnet, auch wenn an diesen Tagen der Datentarif gesperrt war?
Das widerspricht der Aussage vom Kundenservice das nicht rückwirkend berechnet wird und bei späterer Aufladung der Zeitraum nur anteilig berechnet würde.
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vor 8 Jahren
ich danke Ihnen für den ausführlichen Beitrag. Ich stimme hier der bereits erhaltenen Aussage zu. Wenn die Prepaid-Karte erst nach dem Abrechnungszeitraum aufgeladen wird, wird es anteilig berechnet. Allerdings scheint mir das in Ihrem Fall auch etwas unstimmig zu sein. Ich kontaktiere hierzu einmal die Fachkollegen und melde mich mit einer definitiven Aussage wieder hier zurück.
Viele Grüße
Sarah W.
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vor 8 Jahren
ich habe nun eine Rückmeldung seitens der Experten. Diese benötigen zur Überprüfung weitere Daten von Ihnen. Ich möchte Sie daher bitten, Ihre Daten im Profil zu hinterlegen und mir einen kurzen Wink zu geben.
Viele Dank schon einmal im Voraus.
Grüße
Sarah W.
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vor 8 Jahren
eingetragen haben wir die Kundennummer, aber was sonst noch hinterlegt werden sollte gibt es keine Infos darüber.
Rückrufnummer ist unklar - wir haben 3 Rufnummern und wollen eigentlich nicht angerufen werden zum Zwecke von Umfragen, Werbung, Telemarketing usw.
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vor 8 Jahren
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vor 8 Jahren
-56 -60 haben den Start M Tarif und -58 den Start L Tarif
Bezüglich der Aufladung betrifft es nur die Beiden Rufnummern -56 und -60
Auf der -58 war noch ausreichend Guthabem
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vor 8 Jahren
heute Morgen hat mich eine Rückmeldung erreicht. In Ihrem Fall kam es leider zu einer Falschberechnung.
Demnach bekommen Sie von mir eine Gutschrift für die beiden Rufnummern. Damit ich diese buchen kann, müssen wir hier einmal telefonieren.
Wann und unter welcher Rufnummer kann ich Sie telefonisch kontaktieren?
Viele Grüße
Sarah W.
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vor 8 Jahren
Ich hatte 2,44€ Guthaben und wurde aufgeladen mit 15€ - somit war ein Guthaben von 17,44€ vorhanden
Nach der Buchung des Datentarifs habe ich nur noch ein Guthaben von 7,49€ - somit wurden 9,95 € abgezogen. Ergo kein anteiliger Betrag.
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vor 8 Jahren
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vor 8 Jahren
wie versprochen melde ich mich heute erneut zur weiteren Klärung. Das Paket wurde anteilig mit den 9,24 Euro abgerechnet wie bereits von mir geschrieben. Jedoch erfolgte im Anschluss an diese anteilige Berechnung systemseitig wenige Minuten später eine Nachberechnung für den Zeitraum vom 26.07.18 - 27.07.2018.
Hierfür lässt sich kein Grund feststellen. Auch die Kollegen aus der Fachabteilung können hier keine Ursache für finden.
Ich kann Ihnen also erneut nur ein Telefonat zwecks einer Gutschrift anbieten.
Viele Grüße
Sarah W.
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