Hallo zusammen,

ich habe vor Kurzem meinen Hauptvertrag auf MagentaMobil L umgestellt und zusätzlich eine MagentaMobil PlusKarte+ Flex gebucht. Seit der Umstellung sind mir im Kundencenter und in der MeinMagenta App einige Dinge aufgefallen, die ich gerne klären bzw. bereinigen lassen würde.

1. Alte Aufträge werden seit über 500 Tagen als offen angezeigt

Unter „Auftragsstatus“ werden bei mir noch  Aufträge vom 24.02.2025 als offen bzw. „in Bearbeitung“ angezeigt. Mittlerweile stehen diese dort seit über 500 Tagen, obwohl die damaligen Vorgänge längst abgeschlossen sein müssten.

Ich empfinde diese alten Auftragsleichen als störend. Können diese durch das Telekom-Team bzw. die zuständige Fachabteilung bitte bereinigt oder korrekt abgeschlossen werden, sodass sie nicht mehr unter „Offene Aufträge“ angezeigt werden?

2. Hauptvertrag zeigt in der App 10 GB statt Unlimited an

Mein Hauptvertrag ist ein MagentaMobil L und sollte entsprechend über unbegrenztes Datenvolumen / Unlimited verfügen.

In der MeinMagenta App wird bei meinem Hauptvertrag allerdings teilweise 10 GB statt Unlimited angezeigt.

Ist diese Anzeige lediglich ein Darstellungsfehler nach dem Tarifwechsel oder ist hier im System noch etwas falsch hinterlegt?

Falls es sich nur um eine falsche Anzeige handelt: Kann diese bitte entsprechend korrigiert werden, sodass beim MagentaMobil L auch tatsächlich Unlimited angezeigt wird?

3. „Datenvorteil 10 GB“ trotz Unlimited

Zusätzlich erscheint bei mir ein „Datenvorteil 10 GB“ mit einer Anzeige von 0 KB / 10 GB. Dort steht teilweise sogar der Hinweis:

„Sie surfen mit reduzierter Geschwindigkeit.“

Das ergibt für mich bei einem MagentaMobil L mit Unlimited keinen wirklichen Sinn.

Woher stammt dieser 10-GB-Datenvorteil und hat dieser irgendeine technische oder tarifliche Bedeutung?

Falls es sich dabei lediglich um einen alten bzw. nicht mehr benötigten Eintrag handelt: Kann dieser ebenfalls aus meinem Vertrag bzw. aus der Anzeige entfernt werden?

4. Option „Data 24 XL (10 GB)“ für 29,95 €

Unter den Optionen wird außerdem „Data 24 XL (10 GB)“ für 29,95 € monatlich als aktiv angezeigt. Gleichzeitig steht dort „Keine Verlängerung“ und eine frühestmögliche Kündigung zum 28.08.2026.

Auch hier würde mich interessieren, warum diese Option überhaupt aktiv ist und was genau sie in Verbindung mit meinem Unlimited-Tarif bewirkt.

Ist diese Option Bestandteil der aktuellen Umstellung oder handelt es sich ebenfalls um einen alten/technischen Eintrag? Falls sie nicht benötigt wird, würde ich sie ebenfalls gerne bereinigen lassen.

5. Übernimmt die MagentaMobil PlusKarte+ Flex alle Leistungen des MagentaMobil L?

Bei meiner MagentaMobil PlusKarte+ Flex werden unter „Aktivierte Optionen“ lediglich einzelne Punkte angezeigt, unter anderem:

• 5G + Ultra
• Travel & Surf
• Visual Voice Mail
• HotSpot Flat inklusive
• Basic Roaming

Viele Leistungen des MagentaMobil L werden dort allerdings nicht separat aufgeführt.

Deshalb hätte ich gerne eine eindeutige Bestätigung, ob die MagentaMobil PlusKarte+ Flex vollständig die entsprechenden Tarifleistungen meines MagentaMobil L Hauptvertrags übernimmt, auch wenn diese im Kundencenter nicht einzeln als Optionen angezeigt werden.

Besonders wichtig ist mir dabei die im MagentaMobil L enthaltene Auslandstelefonie.

Gilt die im MagentaMobil L enthaltene Telefonie von Deutschland in die EU, nach Großbritannien, in die Schweiz und in die Türkei genauso auch für die MagentaMobil PlusKarte+ Flex?

Also konkret: Kann auch mit der PlusKarte+ Flex beispielsweise von Deutschland nach Italien, Frankreich, Österreich, Großbritannien, in die Schweiz oder in die Türkei entsprechend der Leistungen des MagentaMobil L telefoniert werden, ohne dass dafür zusätzliche Gesprächskosten entstehen?

Dass diese Leistungen bei der PlusKarte nicht unter „Aktivierte Optionen“ aufgelistet sind, hat mich etwas verunsichert.

Ich würde mich daher freuen, wenn ein Telekom-Mitarbeiter einmal prüfen könnte:

• ob mein MagentaMobil L korrekt mit Unlimited hinterlegt ist,
• warum in der App teilweise nur 10 GB angezeigt werden und ob dies korrigiert werden kann,
• was der „Datenvorteil 10 GB“ ist und ob dieser entfernt werden kann,
• was es mit Data 24 XL (10 GB) auf sich hat,
• ob die PlusKarte+ Flex tatsächlich alle entsprechenden Leistungen des MagentaMobil L inklusive Auslandstelefonie EU/UK/CH/TR übernimmt,
• und ob die  seit 2025 offenen Aufträge bitte bereinigt werden können.

Vielen Dank vorab!