Ich nutze seit Jahren den „MagentaMobil Prepaid 5G -Jahrestarif (1. Gen)“. Normalerweise wird mir regelmäßig zum 01. des jeweiligen Monats das neue Datenvolumen von 13 GB + ggf. Datenmitnahme vom Vormonat + ein Datenbonus von 8 GB als Treuerabatt, aufgebucht. Doch diesen Monat leider erstmals nicht, so dass ich zum 01.11. über keinerlei Datenvolumen verfügte.

Stattdessen erhielt ich folgende SMS von der Telekom: „Bei der Einrichtung Ihrer Datenoption ist ein Fehler aufgetreten. Bitte prüfen Sie, ob Ihr Prepaid Guthaben ausreicht, um Ihre gebuchte Datenoption im aktuellen Abrechnungszeitraum zu aktivieren. Sobald Sie Ihr Guthaben aufladen, wird wieder Ihre gebuchte Datenoption aktiviert. Um Daten zu nutzen, können Sie alternativ ein Angebot auf https://pass.telekom.deauswählen.“

Hier wäre allerdings zu erwähnen, dass das Guthaben (das zu diesem Zeitpunkt bei knapp 60 Euro lag) nicht relevant ist, da es sich ja, wie erwähnt um einen 5G -Jahrestarif handelt, welcher erst zum 31.12.25 wieder erneuert wird.

Ich kontaktierte also den Kunden-Service, welcher letztlich von einem technischen Fehler ausging und das Problem auf die Weise löste, dass mir der Mitarbeiter ein unbegrenztes Datenvolumen für 30 Tage aufbuchte.

Da das reguläre Datenvolumen noch immer nicht angezeigt wird, gehe ich davon aus, dass der Fehler nach wie vor besteht. Ich bitte deshalb darum, das Problem einzugrenzen und abschließend zu lösen, damit ich keinesfalls zum 01.12. erneut damit konfrontiert werde.

Vielen herzlichen Dank schonmal im voraus - Tom Funke

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