Hallo zusammen,

ich bräuchte bitte Unterstützung durch jemanden vom Telekom-Team, der einmal mit Sachverstand auf meinen MagentaMobil Prepaid Jahrestarif und meinen Telekom-Account schaut.

Kurz zum Ablauf:

Im Mai letzten Jahres wurde meine Rufnummer im Telekom-Shop aus einem Businessvertrag auf einen MagentaMobil Prepaid Jahrestarif umgestellt. Danach habe ich in der Magenta-App eine automatische Aufladung eingerichtet:

- bei zu geringem Guthaben

- 100 €

- Zahlungsart Apple Pay

Jetzt, zur Verlängerung des Jahrestarifs, hätte diese automatische Aufladung erstmals greifen müssen. Stattdessen bekam ich plötzlich eine E-Mail, dass die automatische Aufladung gelöscht wurde. Begründung: „Bezahlart nicht mehr gültig“.

Das kann ich nicht nachvollziehen, da Apple Pay unverändert funktioniert und von mir regelmäßig genutzt wird.

Ich habe daraufhin die automatische Aufladung neu eingerichtet. Dabei wurde zunächst die E-Mail-Adresse verwendet, mit der ich mich auch im Telekom-Account anmelde. Diese Adresse ist korrekt, wird von mir aber nur als Nebenadresse genutzt. Deshalb habe ich den Auftrag wieder gelöscht und anschließend mit meiner Haupt-E-Mail-Adresse neu eingerichtet. Eine Bestätigung zur Einrichtung habe ich erhalten.

Danach wurde es unübersichtlich:

- in der App war die automatische Aufladung zwischenzeitlich nicht mehr sichtbar

- ich bekam eine SMS, dass das Guthaben für den Jahrestarif nicht ausreicht

- die Hotline hat wohl E-Mail-/Kontodaten bereinigt, für mich war aber nicht nachvollziehbar, was konkret geändert wurde

- danach gab es Probleme beim Login bzw. bei der Bearbeitung persönlicher Daten

- im Kundencenter ist außerdem noch eine alte Anschrift hinterlegt, die ich offenbar nicht löschen kann

Um den Tarif nicht zu verlieren, habe ich inzwischen manuell 100 € aufgeladen. Danach wurde der Jahrespreis von 99,95 € berechnet und ich habe per SMS die Bestätigung erhalten, dass der MagentaMobil Prepaid Jahrestarif um weitere 12 Monate verlängert wurde.

Allerdings kam diese SMS zweimal. Ich möchte daher bitte prüfen lassen, ob der Betrag wirklich nur einmal berechnet wurde.

Außerdem hatte mein Tarif noch Zusatzvergünstigungen/Zusatzfeatures aus früheren Aktionen, unter anderem aus Black-Days-Aktionen. Auch hier möchte ich sicherstellen, dass diese korrekt übernommen wurden.

Meine Bitte:

Kann bitte jemand vom Telekom-Team einmal sauber prüfen,

- ob der Jahrestarif korrekt verlängert wurde,

- ob 99,95 € nur einmal berechnet wurden,

- ob alle Zusatzfeatures/Vergünstigungen weiter aktiv sind,

- ob die automatische Aufladung jetzt korrekt eingerichtet ist,

- und ob meine Accountdaten inklusive E-Mail-Adressen und Anschrift sauber bereinigt werden können?

Bislang konnten mir Telekom-Shop und Hotline leider nicht wirklich nachvollziehbar helfen. Ich möchte das Ganze einfach einmal sauber glattziehen lassen.

Vielen Dank.