Beschwerde Hausanschluss

Question

Hallo zusammen, leider muss ich mich über die Technikabteilung beschweren, die für neue Hausanschlüsse zuständig sind. Meine Frau und ich bauen ein Haus und sind in den letzten Zügen. Wenn alles klappt können wir in 2 Wochen einziehen. Das einzige was dann noch fehlt ist der Internetanschluss.Nun wollen wir unbedingt zur Telekom und hatten schon am 08.07.2020 mit der Bauherrenhotline telefoniert. Daraufhin haben wir eine Vereinbarung zur Erstellung eines Kostenvoranschlags bekommen, haben diese ausgefüllt und mit sämtlichen Unterlagen die benötigt waren am folge Tag zurück geschickt. Nun warten wir seit diesem Tag auf den Kostenvoranschlag.Nach etlichen Telefonaten mit der Bauherrenhotline, hat sich jemand von der Technikabteilung, am 30.10.20 per Mail gemeldet. Mit der Aussage, dass er versucht hätte meine Frau und mich zu erreichen aber wir wären nicht ans Telefon gegangen. Was kurz gesagt, gelogen ist. In dieser Mail hatte er gefragt, wie viele Wohneinheiten der Neubau hätte und wir könnten doch bis 16:30 bei Ihm zurück rufen. Würden wir es nicht schaffen Ihn zurück zu rufen, sollen wir uns bei seinem Kollegen melden, da es sein letzter Tag vor seinem Urlaub war. Nach vielen Versuchen Ihn vor 16:30 zu erreichen haben wir es aufgegeben und per Mail gewantwort. Da auf unsere Mail (seine Kollegen waren mit im Verteiler) auch keine Antwort kam, haben wir in der darauf folgenden Woche versucht seinen Kollegen zu erreichen um endlich Klarheit in die Sache zu bringen. Aber auch da wieder, keine Chance. Nun haben wir 2021 und wir haben bis heute keinen Kostenvoranschlag für den Hausanschluss. Wir hoffen, dass wir hier jemanden erreichen der etwas ausrichten kann. Mit freundlichen GrüßenKarsten Wittmann

Anonymous User · Answer

@Karsten.michelsAhoi, kurze Frage. Generell gibt es bei einem Neubau des  APL  bei einer Erstbebauung keinen Kostenvoranschlag sondern es greift eine Pauschale. Wird bei dir ein zweiter  APL  gebaut oder etwas umverlegt? Dann würde eine Kostenübernahmevereinbarung erstellt. (Kostenvoranschlag, KÜV)Hast du eine Bauauftragsnummer bekommenm siebenstellig?Oder geht es hier um einen Glasfseranschluss via Mehr Breitband für mich ? Da würde auch entsprechend mit Kostenvoranschlag gearbeitet.

Andrea B. · Answer

Guten Morgen @Karsten.michels,ich danke dir für das sehr nette Gespräch gerade.  Auch an der Stelle möchte ich mich bei dir entschuldigen, dass du nun so lange bereits auf eine Information zum weiteren Ablauf und auch den Kostenvoranschlag wartest.  Damit nun endlich Klarheit in den Auftrag kommt, habe ich den Vorgang direkt eskaliert. Leider kann es nun trotzdem 2 - 3 Tage dauern, bis ich eine Rückmeldung hierzu bekomme. Aber ich lasse auf alle Fälle nicht locker und melde mich direkt bei dir, wenn es Neuigkeiten gibt. Viele Grüße Andrea B.

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