Hallo liebes TelekomHilft-Team,
ich habe gerade einen alten Xtra-Prepaid-Tarif auf den aktuellen MagentaMobil Prepaid Jahrestarif umstellen lassen. Anschließend habe ich für die Abbuchung des ersten Jahresbetrages 100€ auf meine Karte aufgeladen. Das hat auch insofern funktioniert, dass heute Morgen 99,95€ abgebucht wurden und ich für ein paar Stunden meinen neuen Tarif problemlos nutzen konnte.
Gegen 13 Uhr habe ich allerdings eine SMS bekommen, dass mein Guthaben zu niedrig wäre für die Abbuchung des Grundbetrages und daher mir die Leistungen meines Tarifs bis zum Aufladen nicht mehr zur Verfügung stehen würden. Und seitdem habe ich auch keinen Zugriff mehr auf mobiles Internet.
Wie kann das sein? Die nächste Abbuchung sollte doch dann erst in einem Jahr erfolgen und bis dahin habe ich ja für die Leistungen gerade erst bezahlt?
vor 9 Stunden
Hallo @nick1233,
gib mir bitte kurz Bescheid, wann ich dich gut erreichen kann. 🙂
Beste Grüße
Onur
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vor 9 Stunden
Hallo @Onur Ö. ,
gerne jetzt auf der Handy-Nr., die in meinem Profil hinterlegt ist :) Ich bin den Rest des Nachmittages flexibel.
Viele Grüße!
4
von
vor 6 Stunden
Ich habe gerade alles bei uns geprüft und am Netz liegt es nicht. Hast du schon einmal die Mobilfunkeinstellungen auf deinem Endgerät überprüft?
Hallo @nick1233,
Ich habe gerade alles bei uns geprüft und am Netz liegt es nicht. Hast du schon einmal die Mobilfunkeinstellungen auf deinem Endgerät überprüft? 🙂
Beste Grüße
Onur
Ich hätte jetzt doch eher vermutet, dass das weder am Netz noch am Endgerät sondern vielmehr an der Telekom Prepaidplattform liegt.
von
vor 5 Stunden
@Onur Ö. Woran auch immer es lag, es funktioniert tatsächlich nun wieder und es wurde kein weiteres Geld abgebucht :) Trotzdem danke schon mal für die Unterstützung!
Wo du jetzt gerade schon an meinen Kundendaten warst, hätte ich noch 2 weitere Fragen/Bitten, bei denen du mir hoffentlich helfen kannst:
0
von
vor 4 Stunden
Vielen Dank für die Rückmeldung @nick1233. Die Karte war temporär nur nicht im Netz, deswegen habe ich sie im Hintergrund "Neugestartet" - freut mich sehr, wenn das zum Erfolg geführt hat.
Da ich ja auch noch einen Festnetzvertrag habe (MagentaZuhause L), müsste ich mich mit dem MagentaMobil Prepaid Jahrestarif m.E. für den MagentaEins Prepaid Vorteil (https://www.telekom.de/optionsuebersicht/mobilfunk/magentaeins-prepaid-vorteil) qualifizieren. Wenn ich dort "Jetzt Vorteil sichern" anklicke, wird mir aber das Gegenteil angezeigt, was ich nicht verstehe.
@Onur Ö. Woran auch immer es lag, es funktioniert tatsächlich nun wieder und es wurde kein weiteres Geld abgebucht :) Trotzdem danke schon mal für die Unterstützung!
Wo du jetzt gerade schon an meinen Kundendaten warst, hätte ich noch 2 weitere Fragen/Bitten, bei denen du mir hoffentlich helfen kannst:
Den MagentaEINS Prepaid Vorteil habe ich nun auch eingetragen.
Ich habe noch einen weiteren Prepaid-Vertrag mit einem alten Xtra Card Tarif (gleiche Kundennr.), den ich allerdings nicht wechseln möchte, da die Sim-Karte nur gelegentlich zum Telefonieren genutzt wird. Dort ist noch eine Xtra Handy DayFlat aktiviert, die auf modernen Smartphones dazu führt, dass teilweise 0,99€ abgebucht wird trotz deaktivierten mobilen Daten. Kannst du diese DayFlat bitte deaktivieren? Früher konnte man das mal selbst im Kundencenter machen. In anderen Foren-Einträgen stand was von der Möglichkeit einer SIM-Sperre fürs Internet, das möchte ich allerdings nicht, da dann ja wohl auch kein VoLTE mehr geht?
@Onur Ö. Woran auch immer es lag, es funktioniert tatsächlich nun wieder und es wurde kein weiteres Geld abgebucht :) Trotzdem danke schon mal für die Unterstützung!
Wo du jetzt gerade schon an meinen Kundendaten warst, hätte ich noch 2 weitere Fragen/Bitten, bei denen du mir hoffentlich helfen kannst:
Da der Tarif ein Xtra Tarif ist, kann da in der Tat die Option selbst rausgenommen werden, das habe ich ebenfalls gerade erledigt. Bei Tarifen in denen die Option fest integriert ist, geht nur die Internetsperre.
Lieben Gruß
Diandra
Hinweis:
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von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Stunden
Vielen Dank für die Rückmeldung @nick1233. Die Karte war temporär nur nicht im Netz, deswegen habe ich sie im Hintergrund "Neugestartet" - freut mich sehr, wenn das zum Erfolg geführt hat.
Da ich ja auch noch einen Festnetzvertrag habe (MagentaZuhause L), müsste ich mich mit dem MagentaMobil Prepaid Jahrestarif m.E. für den MagentaEins Prepaid Vorteil (https://www.telekom.de/optionsuebersicht/mobilfunk/magentaeins-prepaid-vorteil) qualifizieren. Wenn ich dort "Jetzt Vorteil sichern" anklicke, wird mir aber das Gegenteil angezeigt, was ich nicht verstehe.
@Onur Ö. Woran auch immer es lag, es funktioniert tatsächlich nun wieder und es wurde kein weiteres Geld abgebucht :) Trotzdem danke schon mal für die Unterstützung!
Wo du jetzt gerade schon an meinen Kundendaten warst, hätte ich noch 2 weitere Fragen/Bitten, bei denen du mir hoffentlich helfen kannst:
Den MagentaEINS Prepaid Vorteil habe ich nun auch eingetragen.
Ich habe noch einen weiteren Prepaid-Vertrag mit einem alten Xtra Card Tarif (gleiche Kundennr.), den ich allerdings nicht wechseln möchte, da die Sim-Karte nur gelegentlich zum Telefonieren genutzt wird. Dort ist noch eine Xtra Handy DayFlat aktiviert, die auf modernen Smartphones dazu führt, dass teilweise 0,99€ abgebucht wird trotz deaktivierten mobilen Daten. Kannst du diese DayFlat bitte deaktivieren? Früher konnte man das mal selbst im Kundencenter machen. In anderen Foren-Einträgen stand was von der Möglichkeit einer SIM-Sperre fürs Internet, das möchte ich allerdings nicht, da dann ja wohl auch kein VoLTE mehr geht?
@Onur Ö. Woran auch immer es lag, es funktioniert tatsächlich nun wieder und es wurde kein weiteres Geld abgebucht :) Trotzdem danke schon mal für die Unterstützung!
Wo du jetzt gerade schon an meinen Kundendaten warst, hätte ich noch 2 weitere Fragen/Bitten, bei denen du mir hoffentlich helfen kannst:
Da der Tarif ein Xtra Tarif ist, kann da in der Tat die Option selbst rausgenommen werden, das habe ich ebenfalls gerade erledigt. Bei Tarifen in denen die Option fest integriert ist, geht nur die Internetsperre.
Lieben Gruß
Diandra
Hinweis:
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vor 4 Stunden
@Diandra Super, vielen vielen Dank für die schnelle Erledigung von allen 3 Punkten! :)
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