Mahnung per SNS erhalten, obwohl Jahresbeitrag für Prepaid bezahlt wurde
vor 17 Tagen
Sehr geehrte Damen und Herren,
Im Juni diesen Jahres wurde der Betrag der fällige Jahresbeitrag für mein für meine Prepaid Karte überweisen.
Trotzdem erhalte ich seit Tagen per SMS Mahnungen, den Betrag zu begleichen.
Heute erhielt ich folgende Nachricht "Ihr Guthaben zur Einrichtung Ihres Magenta Prepaid Jahrestarif reicht nicht aus. Die Inklusivleistungen stehen nicht mehr zur Verfügung., es erfolgt die vereinbarte nutzungsabhängige Abrechnung. Wenn Sie die Konditionen weiter nutzen möchten, bieten wie Ihnen an, den Vertrag um weitere 12 zu verlängern. Laden Sie zur Annahme des Angebots bitte ausreichendes Guthaben auf, um den Jahresgrundpreis von 99.95 EUR zu bedienen."
Für mich alten Knacker ist dies unverständlich, und bin geschockt. Ich habe mich fürchterlich aufgeregt. Als alter Mann ist dies natürlich gefährlich (drohender Herzinfarkt)-
Ich bitte Sie daher, dies heute noch zu meinen Gunsten zu klären.
Ich danke Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
thmashi
Hinweis:
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vor 17 Tagen
Auch dir ein freundliches Hallo @J-Th.Schlueter
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Schön wäre, wenn du in deinem Profil noch unter -weitere Informationen- ein großzügiges Zeitfenster für deine Erreichbarkeit eintragen tätest.
Grüßle 🦂
0
vor 17 Tagen
Am besten mal das Guthaben abrufen.
Entweder am Handy selbts oder Magenta App oder im Kundenkonto.
Wie wurde aufgeladen, Abbuchung , Überweisung, Automaten, ... ?
0
vor 17 Tagen
War da nicht was, dass es hier einen Bug gibt und dieses Aufforderungen bei einigen angekommen ist?
1
von
vor 17 Tagen
War da nicht was, dass es hier einen Bug gibt und dieses Aufforderungen bei einigen angekommen ist?
@holzher24
genau so ist es 💡
@J-Th.Schlueter
ist leider ein bekannter Bug, der wohl leider bei Dir nicht zutrifft 😒
@Mary R. kannst Du bitte mal schauen - Danke!
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Tagen
@ holzner24 am 22.06.2026wurden 100,--€ überwiesen, @eytec das Guthaben beträgt momentan 99,93 €...
an alle Anderen wg . Bug; vielen Dank hierfür, dass beruhigt mich aber doch sehr.
Grüße
J-Th.Schlueter
9
von
vor 17 Tagen
@ holzner24 am 22.06.2026wurden 100,--€ überwiesen, @eytec das Guthaben beträgt momentan 99,93 €...
@ holzner24 am 22.06.2026wurden 100,--€ überwiesen, @eytec das Guthaben beträgt momentan 99,93 €...
an alle Anderen wg . Bug; vielen Dank hierfür, dass beruhigt mich aber doch sehr.
Grüße
J-Th.Schlueter
@J-Th.Schlueter
das sollte überprüft werden @J-Th.Schlueter
Ich lese nicht raus, wann überhaupt der Jahresbetrag von 99,95€ fällig werden.
Du hast im Juni 100€ aufgeladen, irgendwas kostete 7 cent, es fehlen 2cent und der Jahresbetrag ist fällig, kann aber nicht gebucht werden, da nicht gedeckt...
Ggf muss nochmal ein kleiner Betrag aufgeladen werden.
Das @Telekom hilft Team kann das gemeinsam mit dir prüfen
von
vor 17 Tagen
Ist doch vollkommen Wurscht!
Es fehlen halt 2 Cent
von
vor 17 Tagen
Hallo @J-Th.Schlueter,
vielen Dank für deine Nachricht.
Die Mahnung entsteht dadurch, wenn der Jahrestarif bestellt wird, wird eine Rechnung erzeugt und wenn diese nicht ausgeglichen wird sondern "einfach" nur aufgeladen wird, bleibt diese offen und fällt ins Mahnverfahren.
Die Rechnung muss einmal ausgeglichen werden.
Viele Grüße
Mary🌺
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Tagen
@ eytec: nein, wenn 100,-- € überweisen wurden, warum fehlen dann 3 Cent?
Du must nur eine Nummer angerufen haben die extra kostet und schon wird dein Guthaben belastet, wenn dieses nicht ausreichte wurde das gleich von den 100 € abgezogen sobald die Aufgebucht waren.
Einfach noch einen kleinen Betrag aufladen und es sollte erledigt sein.
0
vor 17 Tagen
Der Jahresbeitrag wird immer zum 30.07. fällig. Vor dem 30.07 26 bestand keine Überziehung.
2
von
vor 17 Tagen
Der Jahresbeitrag wird immer zum 30.07. fällig. Vor dem 30.07 26 bestand keine Überziehung.
@J-Th.Schlueter
Und deswegen ist es aktuell nicht mehr gedeckt.
Das ist kein BUG , sondern echte Meldung
Du hast nur noch 99,93€ und es kostet abr 99,95€
Lade nochetwas auf, kleiner Betrag
https://www.telekom.de/hilfe/mobilfunk/prepaid/guthaben-aufladen?samChecked=true
von
vor 17 Tagen
Ich bin mir nicht sicher ob er überziehung anzeigt
Wenn er vor der Aufladung schon bein 0€ Guthaben gewesen ist würde das dafür Sprechen weil immer 5 Cent pro Jahr übrig bleiben.
Außer du hättest schon Telefonate nach Ablauf geführt . Das verringert natürlich das Guthaben.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Tagen
Das verstehe ich nicht müßte demnach zwischen der Überweisung und dem Fääligkeitstag ein Minus von 7 Cent gehabt haben. Da ich aber immer einmal/ Woche kontrolliere, ist mir das nicht angezeigt worden. 2 Cent können nicht überwisen werden. Der Mindestbetrag per App beträgt 15,--€.
0
4
von
vor 17 Tagen
@Mary R. Dein Text hört sich nach Neuvertrag an. Glaube aber das es bestand ist.
von
vor 17 Tagen
in Minus von 7 Cent gehabt haben.
Das verstehe ich nicht müßte demnach zwischen der Überweisung und dem Fääligkeitstag ein Minus von 7 Cent gehabt haben. Da ich aber immer einmal/ Woche kontrolliere, ist mir das nicht angezeigt worden. 2 Cent können nicht überwisen werden. Der Mindestbetrag per App beträgt 15,--€.
@J-Th.Schlueter
ggf kurzzeitig eine kostenpflichte Nummer angerufen?
von
vor 17 Tagen
@J-Th.Schlueter weist du noch wie hoch das Guthaben vor 2 Wochen war.
Und hast du gestern und Heute ausgehende Telefonate geführt?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Tagen
@eytec: Nein, ich weiß nicht mehr, wie hoch es war. In den letzten Tagen und Wochen habe ich keine kostenpflichtige Nummer angerufen.
Um das Ganze nun zu beenden, bin ich bereit, die 2 Cent zu überweisen. Wie kann ich die per App zu bezahlen. Ist dieses möglich, oder geht dies nur im Telekom Shop?
3
von
vor 17 Tagen
Bin mir unsicher ob so kleine Beträge gehen . Mir war so das beim onlinebanking Sparkasse auch 5€ Handy Aufladung möglich sind.
Ob es 0 € Guthaben waren oder was andere in letzter Zeit wäre hilfreich gewesen.
P.s. Ich lass bei mir immer etwas mehr Guthaben stehen falls mal was zugebucht werden müsste oder Damit zusatzkosten abgedeckt sind.
von
vor 17 Tagen
Es ist immer gut, für nötige Datenpässe, Sonderrufnummern oder sonstige Sonderfälle etwas Guthaben extra zu haben und nicht nahe null herunterzufahren.
Unverhofft kommt oft!
von
vor 17 Tagen
Hi zusammen,
ich übernehme hier gern für meine liebe Kollegin Mary. ☺️
@eytec ich nehme es jetzt im weiteren Verlauf auch so wahr, dass es ein Bestandstarif ist und keine neue Karte.
@J-Th.Schlueter mir kommt hier hauptsächlich in den Sinn, dass vielleicht eine Rufnummer gewählt wurde, die nicht im Leistungsumfang der Jahreskarte enthalten ist (Sondernummern oder auch z.B. ein kurzes Auslandsgespräch).
Die Option kann demnach erst wieder aktiviert werden, wenn die restliche Summe aufgeladen wird. Online via Sofortaufladung beginnt die Summe bei 15 Euro, im Telekom Shop oder im Handel geht das schon ab 5 Euro z.B.
Wenn ich unterstützen kann, gerne Bescheid geben.
Liebe Grüße und einen schönen Freitag
Katharina
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Tagen
Hallo Katharina,
Vielen Dank für Ihre hilfreich Antwort. Ich werde morgen im Shop die Aufladung erledigen.
Ich werde mirüberlegen, wie ich sowas künftig verhindern kann.
Auch an alle Anderen, die mir hilfreiche Antworten gegeben und Fragen gestellt haben, danke ich.
Ihnen allen wünsche ich noch einen schönen Tag und alles Gute.
Liebe Grüße
J-Th.Schlueter
1
von
vor 17 Tagen
Hallo Katharina,
Vielen Dank für Ihre hilfreich Antwort. Ich werde morgen im Shop die Aufladung erledigen.
Ich werde mirüberlegen, wie ich sowas künftig verhindern kann.
Auch an alle Anderen, die mir hilfreiche Antworten gegeben und Fragen gestellt haben, danke ich.
Ihnen allen wünsche ich noch einen schönen Tag und alles Gute.
Liebe Grüße
J-Th.Schlueter
@Katharina S.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von