Hallo @SaschaS04,

es tut mir leid, dass es solche Hürden mit den Registrierübungslinks gibt.

In der Tat kann es dann die beste Lösung sein, alles zu kündigen und wieder neu zu buchen - ist das bereits erfolgt? 

Dass du nun die Reißleine ziehst, kann ich nachvollziehen, es wäre aber schade, wenn du mir nicht noch eine Chance gibst. Ich verspreche dir auch wir lassen dich nicht stehen. 

Ergänze gerne dein Profil, damit wir uns melden können.

Viele Grüße

Sarah 

Hallo Sarah, mein viertes Servicegespräch am 07.08. hat diese Option angesprochen und nach eigener Aussage durchgeführt, aber leider….bis heute mit keinerlei Ergebnis jeglicher Art! Ausser einer Rechnung über 114,57€ habe ich von Euch, trotz unzähliger Versuche, nichts mehr gehört! Bei jedem Kontakt, egal welcher Art, werde ich vertröstet und nichts passiert!!!

…das ist übrigens die Fehlermeldung der ersten Links! Habe ich Euch schon vor 10 Tagen gesendet…ohne jegliche Reaktion von Euch!

Liebe Community, meinem Beitrag/Hilfesuche und dem Versprechen von Sarah H. folgend möchte ich hier nun den Stand nach 4 Tagen veröffentlichen:

Am 11.08., gegen 17 Uhr, hat mich Jonas aus dem Telekom Team telefonisch kontaktiert und wir sind mit Versprechen auseinandergegangen, dass meine Magenta Sport Option gecancelt wird, neu eingebucht und ich in Folge neue Registrierungslinks erhalte. (Also selbe Lösung wie die Hotline mir am 06.08. ergebnislos versprochen hat!) Ebenfalls versprochen wurde mir ein Rückruf von Jonas ca. 24 Stunden später!

Bis heute habe ich weder eine Registrierungslink, Email, Rückruf oder sonst ein Feedback der Telekom erhalten!!! Ich komme mir mittlerweile total veräppelt vor und der Beitrag von Sarah H  spottet jeder Beschreibung. Ich habe mir Screenshots des Chats gemacht…wenn der gelöscht wird, glaubt mir das keiner!!! Zwischenzeitlich hat die Telekom mir natürlich dem gesamten Monatsbeitrag für Magenta Sport abgebucht! 

Ich arbeite selber für einen DAX Konzern und finde es traurig dass man in solchen Fällen immer an den Vorstand gehen muss…aber alles andere bringt nichts!!!! Ich werde meine schriftliche Kündigung Herrn Butzem und Herrn Diehl inkl. ausführlicher Skizzierung der Sachlage persönlich schicken. Das das Produkt nicht funktioniert kann passieren und ist eine Sache, dass Privatkunden aber über einem Zeitraum von vier Wochem immer wieder verar… werden eine nochmal ganz andere! Ich habe alles versucht und kann allen nur von Magenta TV abraten…mir reichts!!!

Hallo Jutta, gerne melde ich mich auf Deinen Beitrag:

1. Du bist jetzt alleine in diesem Chat die vierte Person die sich dem Problem „annimmt“! Vielleicht ist auch dies Teil des Problems: Es wandert von eine Hand in die nächste und niemand fühlt sich so richtig verantwortlich.
2. Wenn der Fehler bekannt ist, warum wird das nicht genau so kommuniziert? Wenn der Fehler bekannt ist, warum bekommt ein Konzern wie die Telekom den in vier!!!! Wochen nicht behoben und ist seitdem „in der Analyse“? Wenn der Fehler bekannt ist, warum wird mir dann am 11.08. der gesamte Beitrag für Magenta Sport eingezogen???
3. Und der Punkt ärgert mich am meisten: Dann zeig mir und der Community doch mal bitte den „Chat mit Jonas“…gerne auch hier als Screenshot! Einen Chat gibt es nämlich nicht!!! Es gibt lediglich von mir EINE persönliche Nachricht, wann ich am besten erreichbar bin! EINE!!!! Anrufversuche Eurerseits gibts es nicht! Ich habe meine Mobilfunknunmer meinem Profil hinterlegt…“Anrufversuche“ würde man sehen. Wieso sollte ich, der seit dem 24.07. auf eine Lösung der Telekom wartet, täglich vergeblich in seinen Mails auf Registrierungslinks wartet, im Ergebnis zwei 2. BL Spieltage verpasst hat…nicht ans Telefon gehen!?!? Das ist doch Irrsin….
4. Welchen „Weg sollen wir denn zusammengehen“?!? Bis heute wurde kein Weg valide aufgezeigt! Bzw. die Frage kann mit einer Gegenfrage beantwortet werden: Kann ich nun endlich meine Leistung aus dem Vertrag, für die ich bereist bezahlt habe, abrufen, dann „gehe ich den Weg der Telekom mit“?! Sollten die Leistungen bis Dienstag immer noch nicht abrufbar sein, mache ich hiermit von meinem Rücktrittsrecht nach 327c I BGB Gebrauch!

Mit der Bitte um schriftliche Rückmeldung in diesen, und nur in diesem,  Chat verbleibe ich

MFG Saschq

Hallo Jonas, sowohl rhetorisch als auch inhaltlich ist Dein Beitrag bezeichnend für das CRM in diesem Fall! Das ist Eurem Hause in der Tat unwürdig!

Gerne nochmal: stelle Deine angesprochenen Beiträge gerne hier ein! Dann können wir gerne drüber diskutieren…alleine…ich sehe keine! Und wenn tatsächlich die Mailbox angegangen ist und ich keine Machricht erhalten habe (das Gegenteil kann ich natürlich nicht beweisen!)…dann sprech doch im Gottes Namen einmal drauf…damit der Kunde informiert ist!

Zu Deiner Lösung: Sowohl mit der telefonischen Hotline am 07.08., als auch mit Dir telefonisch am 11.08. haben wir den Versuch „Kündigung und Neubuchung“ doch längst vereinbart!!!!!!! Wir beide haben darüber doch detailiert gesprochen!?!?! Und bis heute ist nichts passiert und Du stellst diesen Versuch auch noch als grossmütige Dienstleistung hier ins Schaufenster!

Ich benötige kein kulantes Verhalten von Euch! Bis heute leistet Ihr Eure Pflichten aus  dem Vertrag nicht…dafür gibt es bei „digitalen Produkten“ 327c Abs. 1 BGB. „Aufgefordert“ iSd Gesetzes habe ich Euch vier Wochen lang…

Nein auch das stimmt leider nicht!!! Am 10.08. wurden mir 72,77€ für die Option Megasport 12M und entsprechender Zeitraum 24.07. bis 31.08. berechnet und auch abgebucht!!! (s. Anhang) Eine Erstattung ist bis heute nicht erfolgt!!! 

Wir bereits o.a. geschrieben. mache ich von § 327c Abs. 1 BGB Gebrauch und trete von meinem Vertrag aufgrund von Nichtleistung zurück. Ich versuche seit dem 26.07. auf verschiedensten Kanälen eine Lösung zu finden...ergebnislos! Dieser Chat ist das beste Beispiel!!!