Ich hatte zunächst meinen Vertrag gekündigt, da dieser in Kürze auslaufen würde.

Nach der Kündigung habe ich mich mehrfach an den Kundenservice gewandt, um mich über mögliche Angebote für eine Vertragsverlängerung bzw. einen Neuabschluss zu informieren. Dabei wurden mir von verschiedenen Mitarbeitern immer wieder unterschiedliche Angebote gemacht.

Zunächst wurde mir Ende August angeboten, meinen Mobilfunkvertrag auf MagentaMobil L mit 100 GB Datenvolumen umzustellen, allerdings ohne den bisherigen MagentaEINS-Vorteil. Dafür aber etwas vergünstigt. Da ich außerdem Interesse an einem neuen iPhone hatte, wollte ich diesem Angebot zunächst nicht zustimmen und lieber abwarten, da ich mich dadurch gegenüber meinem bisherigen unlimited Tarif deutlich schlechter gestellt hätte.

Am vergangenen Sonntag habe ich dann sehr früh morgens über die RCS -Nachrichtenfunktion Kontakt mit einem Mitarbeiter aufgenommen. Dieser unterbreitete mir zunächst ein aus meiner Sicht sehr teures Angebot mit einer sehr hohen monatlichen Rate sowie einer einmaligen Zuzahlung von 600 €. Ich wies ihn darauf hin, dass mir in der App ein deutlich besseres Angebot angezeigt werde. Daraufhin erklärte er mir, dass dieses Angebot bei ihm absolut nicht realisierbar sei. Nach längerem Hin und Her sagte er schließlich, ich solle den Vertrag dann einfach online abschließen. Auf meine Frage, ob dabei der MagentaEINS-Vorteil berücksichtigt bzw. abgezogen werde, wurde mir mitgeteilt, dass dieser Vorteil abgeschafft worden sei.

Am darauffolgenden Montag nutzte ich erneut die RCS -Funktion und hatte diesmal Kontakt mit einer sehr freundlichen Mitarbeiterin. Zu meiner Überraschung wurde mir von ihr ein deutlich niedrigerer Gerätepreis genannt. Zusätzlich wurde mir ein Kombiangebot inklusive Handyversicherung angeboten, wodurch sich der Gerätepreis nochmals reduzierte. Auch der MagentaEINS-Vorteil wurde bei diesem Angebot berücksichtigt und führte zu einer weiteren monatlichen Reduzierung.

Für mich ist daher nur schwer nachvollziehbar, warum innerhalb von zwei aufeinanderfolgenden Tagen derart unterschiedliche Angebote möglich waren. Insbesondere irritiert mich, dass der Mitarbeiter am Sonntag ausdrücklich behauptete, bestimmte Konditionen seien nicht möglich bzw. der MagentaEINS-Vorteil sei abgeschafft, während mir bereits am nächsten Tag von einer anderen Mitarbeiterin genau dieser Vorteil angeboten und berücksichtigt wurde.

Ohne dem Mitarbeiter etwas unterstellen zu wollen, entstand bei mir aufgrund der Gesprächsführung und der erheblichen Unterschiede beim angebotenen Preis der Eindruck, dass möglicherweise eher die eigenen Interessen bzw. eine mögliche Provision im Vordergrund standen als eine kundenorientierte Beratung. Ich hatte dem Mitarbeiter bereits während des Gesprächs mitgeteilt, dass ich sein Angebot für eine Kundenrückgewinnung für absolut unattraktiv halte. Gerade als langjähriger Bestandskunde hätte ich an dieser Stelle eine andere Beratung und ein entsprechendes Entgegenkommen erwartet.

Besonders enttäuschend waren für mich außerdem teilweise die sehr frechen und wenig kundenorientierten Antworten. Ich kann nachvollziehen, dass nicht jeder Mitarbeiter sämtliche Angebote oder Konditionen selbst festlegen kann. Dennoch erwarte ich als Kunde einen respektvollen Umgang und eine transparente Beratung.

Letztendlich habe ich am Montag ein für mich gutes Angebot erhalten und dieses anschließend am Dienstag angenommen. Dafür bin ich grundsätzlich zufrieden. Dennoch möchte ich mich ausdrücklich über das Gespräch mit dem Mitarbeiter vom Sonntag beschweren, auch wenn ich sowas an sich gar nicht mache. 

Ich finde es sehr bedauerlich, dass ich als langjähriger Bestandskunde zunächst ein deutlich schlechteres Angebot erhalten habe und mir gleichzeitig vermittelt wurde, bessere Konditionen seien nicht möglich, obwohl diese bereits am folgenden Tag von einer anderen Mitarbeiterin angeboten werden konnten. Eine solche Erfahrung hinterlässt leider einen sehr negativen Eindruck.

Über die Kollegin vom Montag bin ich sehr dankbar für das tolle und gute Angebot. Sie war sehr Kundenorientiert und hat mich zum bleiben überzeugen können.