Hallo liebes Telekom-hilft-Team,

ich wende mich heute an euch, da ich bei meinem kürzlich abgeschlossenen Geschäftskundenvertrag (Kundenrückgewinnung) leider an der Hotline massiv falsch beraten wurde. Vorab: Ich bin mit dem Netz und dem Produkt sehr zufrieden und möchte den Vertrag unbedingt behalten. Allerdings frustriert mich die Art und Weise, wie dieser zustande kam, aktuell sehr.

Es geht um zwei konkrete Falschaussagen der Vertriebsmitarbeiter am Telefon:

1. Die Falschaussage zum MagentaEINS-Vorteil: Ich habe im Gespräch explizit und mehrfach nachgefragt, ob ich den Magenta-Vorteil nutzen kann, auch wenn der Festnetzvertrag auf ein anderes Haushaltsmitglied läuft. Mir wurde mehrfach und glasklar versichert: "Ja, das geht völlig unkompliziert, solange Sie im selben Haushalt wohnen und noch kein Magenta Vorteil auf dem Vertrag läuft." Als ich den Vorteil nun buchen wollte, hieß es plötzlich, das sei unmöglich, ich müsse Vertragsinhaber sein. Man sagte mir wörtlich, ich sei da "falsch beraten" worden.

2. Die Falschaussage zum Bruttopreis: Ich kam von einem alten Tarif für 39,95 € Brutto und habe penibel nach dem Bruttopreis des neuen Angebots gefragt. Mir wurde fest zugesagt, dass ich mit allen Abzügen (Rahmenvertragsrabatt, Kundenrückgewinnung und Magenta-Vorteil) bei rund 42 € bis maximal 43 € Brutto landen werde. Nun halte ich eine erste volle Monatsrechnung über gut 53 € Brutto in den Händen.

Mir ist bewusst, dass nach dem anstehenden Inhaberwechsel (den ich jetzt zähneknirschend durchführe, um den Fehler des Mitarbeiters auszubaden) die 5 € Magenta-Rabatt abgezogen werden. Dann liege ich aber immer noch bei ca. 48 € Brutto. Hätte man mir am Telefon gesagt, dass der Vertrag 48 € kostet, hätte ich ihn nicht abgeschlossen.

Mein Anliegen an euch: Ich möchte wegen dieser ärgerlichen Erfahrung nicht kündigen oder streiten, da ich eigentlich gerne bei der Telekom bleiben und euch auch weiterhin mit gutem Gewissen weiterempfehlen möchte. Ich bitte euch daher, diesen Fehler eures Vertriebs auszugleichen und mir mit einer zusätzlichen monatlichen Gutschrift von 5 € (oder einer entsprechenden Einmalgutschrift für die Laufzeit) entgegenzukommen, damit ich auf den vertraglich zugesagten Bruttopreis von ca. 42-43 € komme.

Ich setze auf eure Kulanz und freue mich auf eine unkomplizierte Lösung.