Gelöst
• Massive Fehlberatung im Shop: Mutter (Rentnerin) Gesamtvertrag aufgeschwatzt, 3 PlusKarten einbehalten – Bitte um Kulanzstornierung
vor 10 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,ich benötige dringend eure Hilfe bei einem sehr unschönen Fall von Fehlberatung im Shop.Meine Mutter (Rentnerin) war vor einem Monat im Telekom-Shop in Oer-Erkenschwick. Ihr wurde ein neuer Hauptvertrag inklusive 3 PlusKarten mit dem Argument aufgeschwatzt, es handele sich um eine Rabatt-Aktion, die insgesamt nur 35 € im Monat kostet und bei der die PlusKarten 9 Monate kostenlos seien. Sie benötigt diesen Vertrag jedoch überhaupt nicht.Was uns besonders schockiert: Für den Hauptvertrag hat sie die SIM-Karte erhalten, aber die drei gebuchten PlusKarten wurden ihr vom Händler bis heute überhaupt nicht ausgehändigt. Sie hat sie nie besessen oder genutzt. Ab dem 10. Monat drohen ihr nun massive monatliche Kosten für ungenutzte Luft-Verträge.Da hier eine klare Täuschung über die Gesamtkosten vorliegt und die Zusatzkarten physisch nie übergeben wurden, bitten wir das Telekom-hilft-Team dringend darum, sich diesen Fall anzuschauen und das gesamte Kundenkonto (Hauptvertrag + alle PlusKarten) aus Kulanz rückwirkend zu stornieren.Vielen Dank für eure Unterstützung!
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich benötige dringend eure Hilfe bei einem sehr unschönen Fall von Fehlberatung im Shop.
Meine Mutter (Rentnerin) war vor einem Monat im Telekom-Shop in [Stadt/Ort des Shops]. Ihr wurde ein neuer Hauptvertrag inklusive 3 PlusKarten mit dem Argument aufgeschwatzt, es handele sich um eine Rabatt-Aktion, die insgesamt nur 35 € im Monat kostet und bei der die PlusKarten 9 Monate kostenlos seien. Sie benötigt diesen Vertrag jedoch überhaupt nicht.
Was uns besonders schockiert: Für den Hauptvertrag hat sie die SIM-Karte erhalten, aber die drei gebuchten PlusKarten wurden ihr vom Händler bis heute überhaupt nicht ausgehändigt. Sie hat sie nie besessen oder genutzt. Ab dem 10. Monat drohen ihr nun massive monatliche Kosten für ungenutzte Luft-Verträge.
Da hier eine klare Täuschung über die Gesamtkosten vorliegt und die Zusatzkarten physisch nie übergeben wurden, bitten wir das Telekom-hilft-Team dringend darum, sich diesen Fall anzuschauen und das gesamte Kundenkonto (Hauptvertrag + alle PlusKarten) aus Kulanz rückwirkend zu stornieren.
Vielen Dank für eure Unterstützung!
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akzeptiert von
vor 8 Tagen
@Optimus Prime
Da haben Sie Recht und natürlich habe ich keine Belege dazu. Ich habe aus Emotionen geschrieben. Zu den Pluskarten hat sie gar nichts vorliegen und deshalb war es nicht zu erkennen.
So der Vertrag wurde komplett storniert. Meine Mutter war im Shop und ich am Telefon.
Vielen Dank und sorry falls sich jemand angegriffen gefühlt hat.
Hinweis:
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