Massive Preisabweichung App vs. Auftragsbestätigung, pampiger Support & defektes Widerrufsformular
vor einer Stunde
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich wende mich heute an euch, da ich nach einem extrem enttäuschenden Erlebnis mit dem WhatsApp-Support auf eure Hilfe und eine interne Weitergabe des Falls hoffe.
Zum Sachverhalt: Ich habe über die MeinMagenta App eine MultiSIM bestellt. In der App wurden mir im Buchungsschritt ganz explizit 5,00 € monatlich angezeigt. In der anschließenden Auftragsbestätigung standen dann plötzlich 15,00 € monatlich und 19,95 € Bereitstellungspreis.
Zum Support: Ich habe mich daraufhin an den WhatsApp-Support gewandt. Der Mitarbeiter dort ignorierte den massiven Darstellungsfehler in der App komplett und verwies nur darauf, dass der Preis im System stimme. Als ich anmerkte, dass ich das als Täuschung empfinde, den Vorfall melden und widerrufen werde, wurde ich mit einem arroganten und völlig desinteressierten „Wie Sie wollen“ abgefertigt.
Zur technischen Hürde beim Widerruf: Als wäre das nicht genug, wollte ich den Auftrag über euer offizielles Online-Formular widerrufen. Dort wurde meine 10-stellige Auftragsnummer aus der App (66********) als „zu kurz“ abgelehnt, da das Formular zwingend 12 Stellen verlangt. Ich musste die Nummer erst manuell mit Nullen auffüllen, um den Widerruf überhaupt absenden zu können.
Anbei findet ihr die (anonymisierten) Screenshots der App-Anzeige, der falschen Bestätigung und des Chatverlaufs.
Meine Erwartung: Mir geht es hier nicht nur um die Stornierung, sondern um eine offizielle Eskalation:
Dieser gravierende Preis-Darstellungsfehler in der App muss behoben werden.
Das Verhalten des Mitarbeiters im WhatsApp-Chat ist absolut inakzeptabel und sollte an das Qualitätsmanagement weitergeleitet werden.
Ich freue mich auf eine Rückmeldung von euch.
Viele Grüße Benjamin
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vor einer Stunde
Verstehe dein Drama bzgl. des Mitarbeiters nicht .. die Aussage ist doch korrekt?
Was ist dein Problem?
Du hast der Telekom das Angebot unterbreitet, die Multisim für 5€ im Monat haben zu wollen.
Die Telekom hat das Angebot zu 15€ im Monat angenommen (so wie es in der Preisliste steht).
Nun sagst du - will ich nicht.
Dann musst das jetzt mitteilen und das Ding wieder rückabgewickelt.
Thema durch. Geht auch völlig ohne Formular.
An dem Thema App wird man sicher dran sein.
Die Preisänderung ist noch nicht "so" lang her.
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von
vor 43 Minuten
Ich habe das Thema hier platziert, damit das offizielle Telekom-hilft-Team diese Systemfehler intern an die richtigen Stellen (App-Entwicklung & Qualitätssicherung) weiterleiten kann. Genau dafür ist dieses Forum schließlich da.
Viele Grüße Benjamin
Hallo @CyberSW,
hier geht es nicht um „Drama“, sondern um grundlegende Transparenz, Verbraucherschutz und Servicequalität.
Zum rechtlichen Aspekt: Wenn eine App im finalen, zahlungspflichtigen Buchungsschritt (!) ausdrücklich 5,00 € monatlich anzeigt, dann ist das irreführend. Eine Auftragsbestätigung mit Preisaufschlag ist kein harmloses „Gegenangebot“, sondern ein massiver Fehler im System, der auch andere Kunden in die Irre führt. Dass eine Preisänderung „noch nicht so lang her“ ist, entbindet ein Unternehmen nicht von der Preisangabenverordnung.
Zum Support: Wenn ein Kunde das Support-Team auf genau diesen gravierenden App-Fehler hinweist, erwarte ich von einem Dienstleister wie der Telekom, dass das Problem ernst genommen und an die Technik weitergegeben wird. Ein schnippisches „Wie Sie wollen“ ist schlichtweg unprofessionell und mangelhaft.
Zum Widerruf: Dass das Widerrufsformular die konzerneigenen, aber zu kurzen Auftragsnummern nicht schluckt, ist ein weiterer UX-Fehler, den man durchaus benennen darf.
Ich habe das Thema hier platziert, damit das offizielle Telekom-hilft-Team diese Systemfehler intern an die richtigen Stellen (App-Entwicklung & Qualitätssicherung) weiterleiten kann. Genau dafür ist dieses Forum schließlich da.
Viele Grüße Benjamin
@Loki87
dann zuerst aber mal hurtig hier entlang:
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
von
vor 19 Minuten
Hallo @Loki87,
tut mir leid, dass dir in der App etwas anderes angezeigt wurde. Der MultiSIM-Preis orientiert sich grundsätzlich immer am Tarif bzw. der Tarifvariante. Normalerweise kostet die MultiSIM seit 01.04.2026 in den meisten Tarifen 6,95 €. So wird es normalerweise auch dargestellt. Ich wüsste jetzt nicht einmal einen Tarif, bei dem die MultSIM die dargestellten 15,00 € kosten soll.
Das der Service danach nicht geholfen hat, tut mir dabei leid.
Hinterlege wie von @Waage1969 beschrieben bitte einmal deine Kundendaten bzw. Rückrufnummer und dann schauen wir gemeinsam, was da passiert ist und wie wir das am besten melden können.
Schreib mir bitte anschließend noch einmal kurz hier.
Viele Grüße Marco
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von
vor 19 Minuten
@Waage1969 Danke für den hilfreichen Hinweis!
Die Daten (Kundennummer und Rückrufnummer) sind nun in meinem Profil für den Kundenservice hinterlegt.
Ich freue mich auf die Rückmeldung der " Teamies ".
Viele Grüße Benjamin
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