Guten Tag,

ich benötige dringend Unterstützung durch die Netztechnik (Level 2/3), da der Standard-Support bisher keine Lösung finden konnte.

Fehlerbeschreibung:
Seit geraumer Zeit empfange ich Push-Benachrichtigungen (WhatsApp, Instagram etc.) ausschließlich im WLAN. Im mobilen Datennetz der Telekom werden Nachrichten und Anrufe der Apps WhatsApp, Instagram, Facebook etc. erst zugestellt, wenn ich die jeweilige App aktiv öffne.

Durchgeführte Fehleranalyse (Ausschluss Endgerät):

1. Kreuztausch: Die SIM-Karte wurde in einem völlig fremden, unabhängig eingerichteten Smartphone getestet – das Problem besteht dort identisch fort. Da der Fehler „mitwandert“, liegt die Ursache zweifelsfrei im Netzprofil/Tarif und nicht am Endgerät.
2. Ausschluss Smart Switch: Die Theorie eines Softwarefehlers durch Smart Switch ist hinfällig, da die Software meines Handys nicht die Funkzelle oder das Verhalten eines fremden Testgeräts manipulieren kann. 
3. SIM-Tausch: Die SIM-Karte wurde bereits ohne Erfolg ersetzt (der Fehler wandert mit). Die Software meines Handys kann nicht die Funkzelle eines anderen Telefons manipulieren…
4. APN -Konfiguration: Der Wechsel von internet.v6.telekom auf manuelle IPv4-Profile brachte keine Besserung.
5. App-Einstellungen: Hintergrunddaten und Energiesparmodi sind korrekt konfiguriert. Der Datensparmodus sowie alle Energiesparoptionen sind deaktiviert. Die Apps verfügen über alle Berechtigungen (Hintergrunddaten, Autostart, uneingeschränkte Akkunutzung). Die Liste der „schlafenden Apps“ wurde überprüft – hier liegt keine Einschränkung vor.
6. Geräteeinstellungen: Sämtliche potenziellen Fehlerquellen am Smartphone wurden ausgeschlossen. Der Datensparmodus sowie alle Energiesparoptionen sind deaktiviert. Die betroffenen Apps verfügen über alle erforderlichen Berechtigungen (Hintergrunddaten, Autostart, uneingeschränkte Akkunutzung). Auch die Telekom selbst, hat dies in mehreren Telefonaten mit mir überprüft.
7. Netzmodus-Test: manuell zwischen  5G und LTE  gewechselt – das Fehlerbild bleibt in beiden Netzstandards identisch bestehen.
8. Geräte- & Software-Status: Das Gerät läuft auf dem aktuellsten Software-Update. Sämtliche App-Caches wurden bereits gelöscht. Betroffene Apps (insb. WhatsApp) wurden mehrfach neu installiert und aktualisiert.
9. Support-Rücksprache: Mit dem WhatsApp-Support wurde bereits kommuniziert; dort wurde bestätigt, dass app-seitig alle Einstellungen korrekt sind.

ggf. liegt ein netzseitiger Fehler vor (z. B. HLR-Profil, Firewall-Sperre) beim Anbieter. Kinderschutz/Firewall des Providers? Liegt hier ggf. eine Datensperre für Messenger-Dienste vor die auf meiner Karte aktiv ist? Pushkanal für Hintergrunddaten wird im Telekom-Netz vermutlich komplett blockiert. Blockade im Push-Kanal (Google Firebase?) im Mobilfunknetz der Telekom.

Analyse & Forderung an die Technik:
Dass sowohl WhatsApp als auch Instagram betroffen sind, spricht eigentlich für eine netzseitige Blockade des Push-Kanals (Google Firebase / Apple Push). Ich bitte um folgende Maßnahmen und Hilfe:

• Vollständiger HLR-Reset (Neuregistrierung der SIM im Netz).
• Bereinigung und Prüfung des PDP-KONTEXTS.
• Prüfung auf aktive Firewall-Sperren, Kinderschutzfilter oder fehlerhafte IPv6-Präfix-Zuweisungen in meinem Nutzerprofil.

Ich bitte um eine fundierte Prüfung durch die Netzspezialisten, da alle geräteseitigen Faktoren eliminiert wurden und mehrmals überprüft wurden auch seitens der Telekom. Leider war dies seither alles ergebnislos.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

MfG