Massive Push-Störung (WhatsApp/Insta) im Mobilfunk – SIM- & Kreuztausch bereits erfolgt (KEIN Endgerätefehler)
vor 3 Stunden
Guten Tag,
ich benötige dringend Unterstützung durch die Netztechnik (Level 2/3), da der Standard-Support bisher keine Lösung finden konnte.
Fehlerbeschreibung:
Seit geraumer Zeit empfange ich Push-Benachrichtigungen (WhatsApp, Instagram etc.) ausschließlich im WLAN. Im mobilen Datennetz der Telekom werden Nachrichten und Anrufe der Apps WhatsApp, Instagram, Facebook etc. erst zugestellt, wenn ich die jeweilige App aktiv öffne.
Durchgeführte Fehleranalyse (Ausschluss Endgerät):
- Kreuztausch: Die SIM-Karte wurde in einem völlig fremden, unabhängig eingerichteten Smartphone getestet – das Problem besteht dort identisch fort. Da der Fehler „mitwandert“, liegt die Ursache zweifelsfrei im Netzprofil/Tarif und nicht am Endgerät.
- Ausschluss Smart Switch: Die Theorie eines Softwarefehlers durch Smart Switch ist hinfällig, da die Software meines Handys nicht die Funkzelle oder das Verhalten eines fremden Testgeräts manipulieren kann.
- SIM-Tausch: Die SIM-Karte wurde bereits ohne Erfolg ersetzt (der Fehler wandert mit). Die Software meines Handys kann nicht die Funkzelle eines anderen Telefons manipulieren…
- APN -Konfiguration: Der Wechsel von internet.v6.telekom auf manuelle IPv4-Profile brachte keine Besserung.
- App-Einstellungen: Hintergrunddaten und Energiesparmodi sind korrekt konfiguriert. Der Datensparmodus sowie alle Energiesparoptionen sind deaktiviert. Die Apps verfügen über alle Berechtigungen (Hintergrunddaten, Autostart, uneingeschränkte Akkunutzung). Die Liste der „schlafenden Apps“ wurde überprüft – hier liegt keine Einschränkung vor.
- Geräteeinstellungen: Sämtliche potenziellen Fehlerquellen am Smartphone wurden ausgeschlossen. Der Datensparmodus sowie alle Energiesparoptionen sind deaktiviert. Die betroffenen Apps verfügen über alle erforderlichen Berechtigungen (Hintergrunddaten, Autostart, uneingeschränkte Akkunutzung). Auch die Telekom selbst, hat dies in mehreren Telefonaten mit mir überprüft.
- Netzmodus-Test: manuell zwischen 5G und LTE gewechselt – das Fehlerbild bleibt in beiden Netzstandards identisch bestehen.
- Geräte- & Software-Status: Das Gerät läuft auf dem aktuellsten Software-Update. Sämtliche App-Caches wurden bereits gelöscht. Betroffene Apps (insb. WhatsApp) wurden mehrfach neu installiert und aktualisiert.
- Support-Rücksprache: Mit dem WhatsApp-Support wurde bereits kommuniziert; dort wurde bestätigt, dass app-seitig alle Einstellungen korrekt sind.
ggf. liegt ein netzseitiger Fehler vor (z. B. HLR-Profil, Firewall-Sperre) beim Anbieter. Kinderschutz/Firewall des Providers? Liegt hier ggf. eine Datensperre für Messenger-Dienste vor die auf meiner Karte aktiv ist? Pushkanal für Hintergrunddaten wird im Telekom-Netz vermutlich komplett blockiert. Blockade im Push-Kanal (Google Firebase?) im Mobilfunknetz der Telekom.
Analyse & Forderung an die Technik:
Dass sowohl WhatsApp als auch Instagram betroffen sind, spricht eigentlich für eine netzseitige Blockade des Push-Kanals (Google Firebase / Apple Push). Ich bitte um folgende Maßnahmen und Hilfe:
- Vollständiger HLR-Reset (Neuregistrierung der SIM im Netz).
- Bereinigung und Prüfung des PDP-KONTEXTS.
- Prüfung auf aktive Firewall-Sperren, Kinderschutzfilter oder fehlerhafte IPv6-Präfix-Zuweisungen in meinem Nutzerprofil.
Ich bitte um eine fundierte Prüfung durch die Netzspezialisten, da alle geräteseitigen Faktoren eliminiert wurden und mehrmals überprüft wurden auch seitens der Telekom. Leider war dies seither alles ergebnislos.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
MfG
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vor 2 Stunden
Guten Abend @Kaddi, vielen Dank, dass du dein Anliegen noch einmal hier in der Community teilst. Da wurde wirklich schon einiges getan, danke auch für deine Mühen!
Da du bereits mit dem Support in Kontakt stehst, bitte ich dich beim WhatsApp-Kanal zu bleiben, die Kolleg:innen können auch ein Ticket bei den Kollegen von der Netztechnik platzieren. Oder wie seid ihr da zuletzt verblieben?
Ein netzseitiger Fehler scheint aufgrund des Einzelfalls für mich eher unwahrscheinlich, da uns keine vergleichbaren Meldungen vorliegen.
Dennoch gibt es auf manchen Geräten, gerade bei aktuellen Modellen wie dem Samsung Galaxy S24 FE, versteckte Einstellungen, die Push-Benachrichtigungen im mobilen Netz beeinflussen können, zum Beispiel:
Ich bitte dich daher, diese Punkte mit Blick auf das Gerät noch einmal zu prüfen. Falls gewünscht, kann ich dazu Schritt-für-Schritt-Anleitungen raussuchen.
Lieben Gruß
Diandra
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vor 49 Minuten
@Kaddi
Also wenn du eine Verbindung in das Internet hast, ggf. mal ein Speedtest machen, liegt es nicht am Mobilfunknetz.
Es gibt keine Filter oder andere Regeln im UDP/TCP oder anderen höheren Protokollen, die ein Push-Mechanismus einer Applikation auf dem Endgerät ausbremsen.
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